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饭店概论练习册 杜建华 高等教育出版社
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商品名称:饭店概论练习册
ISBN:9787040547948
出版社:高等教育出版社
出版年月:2020-10
作者:杜建华
定价:20.00
页码:132
装帧:平装
版次:1
字数:180
开本:16开
套装书:否

《饭店概论练习册》是“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书,依据中等职业学校高星级饭店运营与管理专业主教材《饭店概论》(第二版)和《中等职业学校高星级饭店运营与管理专业教学标准》编写。 本书主要内容包括:认识饭店业、构建饭店组织架构、走进饭店一线部门、参观饭店后勤保障部门、体验饭店服务、融入饭店企业文化,共6个项目23项任务的练习题,包含名词解释、单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、论述题、案例分析题等多种题型,题型丰富多样,便于学生巩固学习。

前辅文
项目一 认识饭店业
  任务一 明确饭店业的基本概念和作用
  任务二 了解饭店业的过去与现在
  任务三 熟悉饭店的类型和等级
  任务四 了解现代饭店业的连锁经营
项目二 构建饭店组织架构
  任务一 掌握饭店的基础管理理论
  任务二 把握饭店组织机构设置的原则
  任务三 了解饭店的组织架构
  任务四 熟知饭店的管理制度
项目三 走进饭店一线部门
  任务一 观察饭店前厅
  任务二 入住饭店客房
  任务三 品尝饭店餐饮
  任务四 享受饭店康乐
  任务五 购买饭店商品
项目四 参观饭店后勤保障部门
  任务一 使用饭店设备
  任务二 维护饭店安全
  任务三 开发饭店人力资源
  任务四 采购饭店原料
  任务五 管理饭店财务
项目五 体验饭店服务
  任务一 学习饭店服务质量管理知识
  任务二 学会处理宾客投诉
  任务三 开展饭店服务质量管理体系认证
项目六 融入饭店企业文化
  任务一 明确饭店企业文化的内涵
  任务二 熟知饭店企业文化的建设
综合测试(一)
综合测试(二)
综合测试(三)
参考答案

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