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电子商务实务 程越敏 高等教育出版社
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商品名称:电子商务实务
ISBN:9787040296921
出版社:高等教育出版社
出版年月:2010-07
作者:程越敏
定价:19.60
页码:182
装帧:平装
版次:1
字数:290
开本:16开
套装书:否

本书是中等职业学校电子商务专业教材配套教学用书。

全书内容包括:认识B2C电子商务、建立电子商务站点、网上交易管理、网络营销、网上支付、物流配送、客户服务等。全书采用任务教学法,以实践过程为主线,以任务引领型课程为主体,以任务驱动为主要形式,通过示范讲解与操作中的指导,引导学生完成“任务”,实现教学目标。各章均用任务情境导入,通过对任务的讨论引出教学内容,使学生从对社会的认识切入到学习内容;每章最后均配有知识拓展与实战训练,便于教师组织课堂教学和学生课后学习与自测。

本书采用出版物短信防伪系统,用封底下方的防伪码,按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作,可查询图书真伪。

本书同时配套学习卡资源,按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明,登录“http://sv.hep.com.cn”或“http://sve.hep.com.cn”,可上网学习,下载资源。

本书可以作为中等职业学校电子商务专业课程的教学用书,也可以作为职业院校及其他各类社会教育、短期培训的教材。

1 认识B2C电子商务
  一、走进B2C电子商务
  二、B2C电子商务盈利模式
  三、B2C电子商务业务流程
2 建立电子商务站点
  一、电子商务网站需求分析
  二、电子商务网站设计
  三、电子商务网站的实现
3 网上交易管理
  一、交易前的管理
  二、交易中的管理
  三、交易后的管理
4 网络营销
  一、网上调查
  二、制定网络营销计划
  三、网站推广
5 网上支付
  一、网上银行支付
  二、第三方支付平台的使用
  三、移动支付门户———手机钱包
6 物流配送
  一、B2C电子商务背景下的物流
  二、自营物流模式
  三、第三方物流
  四、物流联盟
  五、应用SWOT分析法选择配送模式
7 客户服务
  一、认识客户服务
  二、售前服务
  三、售中服务
  四、售后服务
  五、客户关系管理
参考文献

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