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本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校景区服务与管理专业教学标准》，并参照行业相关标准编写而成。 本书从景区运营角度出发，选取景区游客服务管理部门和营销宣传部门的主要岗位，从工作流程、工作标准、工作技巧等方面进行阐述。本书在体系上呈现出“两条线索、四大系统”：“两条线索”，即以景区游客服务技能培养和景区经营管理能力提升为两条主线；“四大系统”，即景区的票务系统、游客接待管理系统、环境保护系统和营销宣传系统。 本书配有学习卡资源，请登录Abook网站http://abook.hep.com.cn/42581/获取相关资源，详细说明见本书“郑重声明”页。 本书可作为中等职业学校景区服务与管理专业学生学习用书，也可作为旅游行业服务与管理人员培训用书。 |
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前言 |
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