第一章 电子政务导论
第一节 电子政务的概念与特征
一、电子政务的概念
二、电子政务的特征
第二节 电子政务的背景与环境
一、信息通信技术的发展
二、新公共管理的理论与实践
三、公共管理的实践演变
第三节 电子政务的类型与模式
一、电子政务的技术分类
二、电子政务的职能分类
三、电子政务的结构分类
第四节 电子政务的研究内容与学习方法
一、电子政务的研究内容
二、电子政务的学习方法
阅读资料： 国家电子政务“十二五” 规划
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第二章 电子政务系统
第一节 电子政务的系统分析
一、系统与政治系统
二、电子政务系统
第二节 电子政务的系统目标
一、政务职能： 服务型政府
二、组织结构： 扁平型政府
三、业务流程： 无缝隙政府
四、管理理念： 为公民服务
第三节 电子政务的创新效应
一、成本与收益
二、管理模式的变化
三、电子政务与政府管理创新
阅读资料： 北京市电子政务总体技术框架（试行）
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第三章 电子政务职能
第一节 信息时代的民主与政府职能定位
一、信息时代的民主与政府再造
二、电子政务的职能定位
第二节 电子政务职能的关系模式
一、关系模式的基本内涵
二、以公民为中心： 关系模式的演变趋势
第三节 电子政务职能的行为模式
一、行为模式的基本内涵
二、以服务为内容： 行为模式的发展方向
三、管理与服务并重： 现实的选择
第四节 电子政务职能的技术模式
一、功能结构建模
二、技术功能的实现
案例分析： 中美电子政务门户网站的职能分析
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第四章 电子政务结构
第一节 电子政务结构的基本理念
一、电子政务结构及其基本特征
二、电子政务的组织结构创新
第二节 电子政务结构系统分析
一、电子政务的整体结构
二、电子政务的组织结构
三、电子政务的技术结构
四、电子政务的网络结构
第三节 电子政务结构个案分析
一、电子档案系统
二、应急指挥系统
三、决策支持系统
第四节 电子政务结构优化
一、电子政务结构变革
二、“一站式” 电子政务系统分析
三、“一站式” 电子政务系统建设
案例分析： 青岛电子政务体系
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第五章 电子政务流程
第一节 电子政务流程与管理
一、电子政务流程概念
二、电子政务流程特征
三、电子政务流程管理
第二节 电子政务流程系统分析
一、电子政务流程的基本过程
二、电子政务流程的基本环节
第三节 电子政务流程个案分析
一、审批流程
二、采购流程
三、信息流程
第四节 电子政务流程再造
一、电子政务流程再造的特征
二、电子政务流程再造的原则
三、电子政务流程再造的过程
案例分析： 淮北市人民政府“市长信箱”
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第六章 智慧城市
第一节 智慧城市的发展与目标
一、智慧城市的历史与现状
二、智慧城市的概念与特征
三、智慧城市的目标与职能
第二节 智慧城市的结构与流程
一、智慧城市的系统结构与流程
二、智慧城市的分层结构与流程
第三节 智慧城市的建设与评估
一、智慧城市的建设
二、智慧城市的评估
参考资料： 智慧城市技术体系
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后记
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