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本书是“十二五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校物流服务与管理专业教学标准》，并参照物流采购与联合会《中等职业学校物流服务与管理专业课程标准》编写。 本书主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、培养物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和管理档案、客户订单业务与投诉处理、维护客户关系与客户关系管理系统（cRM）及客户分类与大客户管理。 |
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前辅文 |
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中职课程改革国家规划新教材及配套 |
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