本书是“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书，是根据教育部《中等职业学校国际商务专业教学标准》编写的。

本书采用单元-主题组织教学内容，符合课程改革新形势下的教学需求。每个单元由单元目标、主题与单元巩固组成，每个主题由主题导入、学习活动和拓展提升组成，并在其中穿插想一想、练一练、说一说等教学活动。

本书主要内容包括：初涉外贸跟单工作、明析商品分类及商品编码制度、明析主要出口商品情况、明析商品质量标准及组织、明析外贸跟单管理方法、明析客户管理方法与探知外贸跟单业务法规与制度等。

本书可供中等职业学校国际商务专业学生使用，也可供外贸从业者参考。

前辅文
第一单元 初涉外贸跟单工作
  主题一 初识外贸跟单工作
   学习活动一 走近跟单工作
   学习活动二 区分跟单工作
   学习活动三 从事跟单工作
  主题二 体验外贸跟单业务程序
   学习活动一 明析跟单工作重点
   学习活动二 熟知外贸跟单工作流程
第二单元 明析商品分类及商品编码制度
  主题一 初识商品分类原则与作用
   学习活动一 初识商品分类
   学习活动二 掌握商品分类原则
  主题二 探析商品编码制度
   学习活动一 初识《商品名称及编码协调制度》
   学习活动二 学习HS 编码编排方法
  主题三 明确主要商品归类
   学习活动一 学习商品的特性
   学习活动二 了解主要商品分类
第三单元 明析主要出口商品情况
  主题一 熟知纺织面料与服装
   学习活动一 熟知纺织面料
   学习活动二 熟知服装
  主题二 熟知机电产品
   学习活动一 走近机电产品
   学习活动二 熟知机电产品
  主题三 熟知工艺礼品类商品
   学习活动一 走近工艺礼品类商品
   学习活动二 熟知工艺礼品类商品
  主题四 熟知农副产品类商品
   学习活动一 走近农副产品类商品
   学习活动二 熟知农副产品类商品
第四单元 明析商品质量标准及组织
  主题一 认识国际标准组织及其质量标准
   学习活动一 了解国际标准
   学习活动二 了解ISO 族标准
   学习活动三 认识几种重要的认证
  主题二 认识国际行业组织及其质量标准
   学习活动一 走近行业标准
   学习活动二 主要国际行业组织及其质量标准
  主题三 认识国家(地区)标准组织及其质量标准
   学习活动一 了解国家标准
   学习活动二 了解主要国家标准组织及其质量标准
  主题四 认识我国质量标准体系及组织
   学习活动一 了解我国标准的分类及标准代号
   学习活动二 熟悉我国国家标准的制定程序
   学习活动三 掌握我国安全认证
  主题五 了解SA8000 社会责任认证体系
   学习活动一 了解SA8000 标准主要内容
   学习活动二 分析SA8000 对中国出口贸易发展的影响
   学习活动三 熟悉SA8000 的认证流程
第五单元 明析外贸跟单管理方法
  主题一 探析样品与样品跟单管理
   学习活动一 初识样品
   学习活动二 探析样品跟单管理
  主题二 探析供应商与生产跟单管理
   学习活动一 选择供应商
   学习活动二 探析生产跟单管理
  主题三 探析包装与包装跟单管理
   学习活动一 认识包装
   学习活动二 探析包装跟单管理
  主题四 探析运输跟单管理
   学习活动一 探析海洋运输跟单管理
   学习活动二 探析其他运输跟单管理
第六单元 明析客户管理方法
  主题一 初识客户关系管理
   学习活动一 认识客户关系管理的含义
   学习活动二 熟悉客户关系管理的核心思想
  主题二 探析客户信息收集的途径与方法
   学习活动一 探析客户信息收集途径
   学习活动二 探析客户信息收集方法
  主题三 体验客户分类管理与跟踪
   学习活动一 了解客户分类整理的原则
   学习活动二 了解客户的分类
   学习活动三 体验客户联络与跟踪
  主题四 体验客户投诉处理
   学习活动一 了解处理客户投诉的流程
   学习活动二 掌握处理客户投诉的方法
   学习活动三 掌握处理客户投诉的要点
第七单元 探知外贸跟单业务法规与制度
  主题一 了解我国货物进出口管理
   学习活动一 了解货物进出口管理
   学习活动二 了解对外贸易促进措施
   学习活动三 了解进出口监测与临时性措施
   学习活动四 知悉法律责任
  主题二 了解出口货物退(免)税管理方法
   学习活动一 走近出口货物退(免)税管理
   学习活动二 了解出口货物退(免)税的申报和审批
   学习活动三 知悉法律责任
  主题三 了解加工贸易货物管理制度
   学习活动一 了解出口加工区加工贸易管理暂行办法
   学习活动二 了解海关对加工贸易货物监管办法
   学习活动三 知悉法律责任
  主题四 了解原产地管理
   学习活动一 了解货物的原产地认定管理
   学习活动二 知悉各种原产地证书
   学习活动三 了解各种原产地证明书在跟单过程中的应用
参考文献