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本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并根据行业、企业对民航服务的实际需要及航空服务专业的教学需要编写。 本书共分八个项目，主要内容包括：客舱服务对乘务员的基本要求、波音737-800型飞机客舱布局及其主要设备设施、客舱管理、客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客的服务、民航客舱播音及信息服务。 本书可作为中等职业学校航空服务专业的教学用书，也可作为航空服务相关岗位在职人员的培训用书。 |
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