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本书是“十二五”职业教育国家规划教材。全书共十三章，包括质量管理总论、质量管理体系、质量审核与质量认证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量经济、质量改进、服务质量管理、顾客满意、产品质量责任与义务和卓越质量管理等内容。 本书体例新颖，体现时代性与先进性，注重实用性和适用性，强调能力培养。本书既可作为应用型本科高等专科院校、高等职业院校、成人高校、民办高校的工商管理、工程类专业、涉外经贸类专业教材，亦可作为成人教育及企业管理人员的岗位培训教材。 本书配套开发有相关数学化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重说明”页的资源服务提示。 |
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前辅文 |
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“十二五”职业教育国家规划教材 |
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