前辅文
绪论 互联网时代的消费者行为与营销心理系统
0.1 互联网时代的消费者行为变化
0.2 营销心理学与“互联网+”营销心理系统
上篇 消费者心理
第一章 消费者个体心理
走进营销 谁能给消费者最大的实惠——京东与国美的较量
互联网视角 互联网思维与消费者个体心理
1.1 消费者购买心理过程
1.2 消费者的个性心理特征
1.3 消费者的动机和行为
复习思考题
“互联网+”案例 “一流的形象，二流的生产，三流的价格”
实战与训练 购物消费体验
第二章 消费者群体心理
走进营销 海尔：准确分析市场需求差异，主动适应不同国家需要
互联网视角 互联网思维与消费者群体心理
2.1 社会文化对消费者心理的影响与引导
2.2 社会群体对消费者心理的影响与引导
2.3 细分消费者的心理差异与引导
复习思考题
“互联网+”案例 女粉淘宝，男控京东
实战与训练 消费流行现象调研..
中篇 营销媒介心理效应
第三章 商品与价格心理效应
走进营销 极富创意的“牛顿”的昙花一现
互联网视角 互联网思维与商品心理
3.1 商品心理与策略
3.2 品牌心理与策略
3.3 商品价格心理与策略
复习思考题
“互联网+”案例 雕爷牛腩的热卖
实战与训练 啤酒消费心理调研..
第四章 传播与广告心理效应
走进营销 立普顿金币
互联网视角 互联网思维与传播心理
4.1 营销传播心理机制
4.2 广告心理过程
4.3 广告心理策略
复习思考题
“互联网+”案例 赛沃洛公司的网站
实战与训练 营销策划与广告心理分析
第五章 推销与说服心理效应
走进营销 试驾，聊天，还是推销？
互联网视角 互联网思维与推销心理
5.1 客户心理
5.2 推销过程心理
5.3 谈判与劝导心理
复习思考题
“互联网+”案例 销售情感胜于售鞋
实战与训练 小商品购买谈判体验
第六章 营销主体形象心理效应
走进营销 乔布斯的光芒顿时盖过了阿梅里奥
互联网视角 互联网思维与营销主体形象心理
6.1 营销主体形象与印象形成心理
6.2 营销人员形象塑造心理
6.3 企业形象塑造心理
复习思考题
“互联网+”案例 Chipotle：用奥斯卡级动画片夺眼球
实战与训练 企业形象调研
第七章 场景与环境心理效应
走进营销 “一站式体验消费”
互联网视角 互联网思维与商场环境心理
7.1 场景重构与商场选址心理
7.2 商场外部设计心理
7.3 商场内部设计心理
复习思考题
“互联网+”案例 亚马逊无人超市：扫码进门，自动结账
实战与训练 营销场景调查
第八章 商场销售心理效应
走进营销 微笑沃尔玛
互联网视角 互联网思维与商场销售心理
8.1 商场顾客心理
8.2 柜台销售过程心理
8.3 顾客抱怨与拒绝购买心理策略
复习思考题
“互联网+”案例 美泰百货公司的服务攻心策略
实战与训练 商场销售实践
下篇 网络与新媒体营销心理效应
第九章 网络营销心理效应
走进营销 小米：和用户做朋友
互联网视角 互联网思维与网络营销心理
9.1 网络营销与消费者行为特征
9.2 网络营销的心理分析
9.3 网络营销的心理策略
复习思考题
“互联网+”案例 亚马逊：客户体验是一切的起点
实战与训练 网络促销应用搜索与分析
第十章 新媒体营销心理效应
走进营销 耐克借助社会化媒体实现营销转型
互联网视角 互联网思维与新媒体营销心理
10.1 新媒体营销的类型与消费者行为特征
10.2 新媒体营销心理效应机制
10.3 新媒体营销平台（系统）心理效应
复习思考题
“互联网+”案例 全媒体要素的整合：创意+内容+技术
实战与训练 新媒体营销策划与分析
参考文献
