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饭店服务活动策划(第二版) 邓敏 高等教育出版社
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商品名称:饭店服务活动策划(第二版)
ISBN:9787040548662
出版社:高等教育出版社
出版年月:2020-12
作者:邓敏
定价:24.80
页码:152
装帧:平装
版次:2
字数:170
开本:16开
套装书:否

本书为“十二五”职业教育国家规划教材,依据《高星级饭店运营与管理专业教学标准》在2015年版的基础上修订而成。本次修订更新了教材的案例导入,增加了模块导入、项目导入、拓展练习等栏目,方便学生预习和复习。本书整体框架没有变化,仍为四个模块,包括资讯与计划、决策与实施、检查与评估、饭店主要活动策划,9个项目,25个任务。本书可作为中等职业学校高星级饭店运营与管理、旅游服务与管理专业学生用书,也可作为饭店行业相关岗位培训用书。

前辅文
模块一 资讯与计划
  项目一 资讯采集
   任务一 采集信息
   任务二 形成信息报告
  项目二 计划制订
   任务一 拟订计划
   任务二 制订活动方案
模块二 决策与实施
  项目一 活动方案决策
   任务一 确定活动方案评价标准
   任务二 选择活动方案
  项目二 活动方案实施
   任务一 活动前期准备
   任务二 活动现场调控
   任务三 活动收尾工作
模块三 检查与评估
  项目一 活动检查与监控
   任务一 确定活动检查与监控方案
   任务二 活动实施情况检查与监控
  项目二 活动评估与反馈
   任务一 活动实施情况评估
   任务二 活动实施情况反馈
模块四 饭店主要活动策划
  项目一 饭店主要业务部门服务活动策划
   任务一 大型主题宴会服务活动策划
   任务二 饭店特色服务活动策划
   任务三 贵宾接待服务活动策划
   任务四 大型团队接待服务活动策划
   任务五 会议展览接待服务活动策划
  项目二 饭店公关服务活动策划
   任务一 饭店形象设计与推广活动策划
   任务二 节日促销活动策划
   任务三 饭店庆典活动策划
  项目三 饭店其他服务活动策划
   任务一 宾客投诉处理方案策划
   任务二 员工培训方案策划
   任务三 员工技能竞赛方案策划
   任务四 员工文体活动策划
主要参考书目

“十二五”职业教育国家规划教材

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