本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版。本书从现代秘书职业岗位（群）的行动领域分析出发，参考秘书职业资格鉴定标准，吸收现代企业对秘书人才的素质、知识和能力要求，提炼了12个方面的职业技能进行模块化训练，具体包括：礼仪训练、接待训练、日常事务训练、沟通协调训练、会议训练、商务活动训练、文书处理训练、档案管理训练、调研训练、信息与参谋训练、常用办公设备训练、常用办公软件训练。每个模块开始部分均设有故事启迪，引出正文；然后提供精练、实用的知识点介绍；接着是实践训练，它包括实训指导与训练内容两部分；最后是拓展训练，训练学生的综合素质与技能。鉴于不同技能有不同的培训规律，本书采用的实训形式灵活、多样，且易于实施。

本书为新形态一体化教材，核心知识点和技能点配有二维码视频，方便教与学。

本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、本科院校文秘专业的实训课程教材，也可供五年制高等职业教育、中等职业教育文秘专业的师生使用，并可作为社会职业培训的辅助教材。

前辅文
模块一 礼仪训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.秘书人员的基本礼仪
   二、.商务交际礼仪
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块二 接待训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.接待的准备工作
   二、.接待工作的基本程序
   三、.制订接待计划
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块三 日常事务训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.办公室环境管理
   二、.安排领导日程
   三、.接打电话与处理邮件
   四、.印信与保密工作
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块四 沟通协调训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.影响沟通的障碍因素
   二、.沟通协调的步骤
   三、.沟通协调的方式方法与策略技巧
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块五 会议训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.会议筹备阶段的会务操作
   二、.会议进行阶段的会务操作
   三、.会议结束阶段的会务操作
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块六 商务活动训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.开放参观与签字仪式
   二、.庆典活动与剪彩仪式
   三、.新闻发布会
   四、.宴请活动
   五、.商务旅行
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块七 文书处理训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.公文的基础知识
   二、.通用文书与商务文书
   三、.文书处理的内容和程序
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块八 档案管理训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.文件归档
   二、.归档文件的分类
   三、.档案管理
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块九 调研训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.调查研究的内涵
   二、.调查研究的内容
   三、.调查研究的主要方法
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块十 信息与参谋训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.信息处理
   二、.参谋方法
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块十一 常用办公设备训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.计算机
   二、.传真机
   三、.复印机
   四、.打印机
   五、.扫描仪
   六、.照相机
   七、.摄像机
   八、.投影仪
   九、.刻录机
   十、.碎纸机
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
模块十二 常用办公软件训练
  故事启迪
  第一部分 知识点介绍
   一、.Word
   二、.Excel
   三、.PowerPoint
   四、.Internet
   五、.自媒体
  第二部分 实践训练
   一、.实训指导
   二、.训练内容
  第三部分 拓展训练
参考文献

“十二五”职业教育国家规划教材