本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是高等职业教育商科类专业群市场营销类新专业教学标准配套教材。

本次修订主要体现如下特点：①强化互联网思维，考察消费者行为新变化。每章增设“互联网视角”和“‘互联网+’案例”等栏目，并将大量案例更新为互联网案例；另增设下篇“网络与新媒体营销心理效应”。②注重社会化营销趋势，重点研究交互式营销心理效应。注重研究作为主体的消费者的自主意识，以及与营销人员、营销媒介交互作用形成的心理效应。③转型升级为新形态一体化教材。针对重难点内容制作了微课、视频、动画、音频等多媒体资源；同步测试全部升级为交互式测验，学生使用智能终端扫描二维码，可以随时随地进行碎片化学习。

本书包括三大模块：①消费者心理，包括消费者个体心理、消费者群体心理；②营销媒介心理效应，包括商品与价格心理效应、传播与广告心理效应、推销与说服心理效应、营销主体形象心理效应、场景与环境心理效应、商场销售心理效应；③网络与新媒体营销心理效应，包括网络营销心理效应、新媒体营销心理效应。

本书既可作为高职高专院校、应用型本科院校、成人高校市场营销及相关专业教材，同时，也可以作为市场营销人员参考、培训用书。

前辅文
绪论 互联网时代的消费者行为与营销心理系统
  0.1 互联网时代的消费者行为变化
  0.2 营销心理学与“互联网+”营销心理系统
上篇 消费者心理
  第一章 消费者个体心理
   走进营销 谁能给消费者最大的实惠——京东与国美的较量
   互联网视角 互联网思维与消费者个体心理
   1.1 消费者购买心理过程
   1.2 消费者的个性心理特征
   1.3 消费者的动机和行为
   复习思考题
   “互联网+”案例 “一流的形象，二流的生产，三流的价格”
   实战与训练 购物消费体验
  第二章 消费者群体心理
   走进营销 海尔：准确分析市场需求差异，主动适应不同国家需要
   互联网视角 互联网思维与消费者群体心理
   2.1 社会文化对消费者心理的影响与引导
   2.2 社会群体对消费者心理的影响与引导
   2.3 细分消费者的心理差异与引导
   复习思考题
   “互联网+”案例 女粉淘宝，男控京东
   实战与训练 消费流行现象调研
中篇 营销媒介心理效应
  第三章 商品与价格心理效应
   走进营销 极富创意的“牛顿”的昙花一现
   互联网视角 互联网思维与商品心理
   3.1 商品心理与策略
   3.2 品牌心理与策略
   3.3 商品价格心理与策略
   复习思考题
   “互联网+”案例 雕爷牛腩的热卖
   实战与训练 啤酒消费心理调研
  第四章 传播与广告心理效应
   走进营销 立普顿金币
   互联网视角 互联网思维与传播心理
   4.1 营销传播心理机制
   4.2 广告心理过程
   4.3 广告心理策略
   复习思考题
   “互联网+”案例 赛沃洛公司的网站
   实战与训练 营销策划与广告心理分析
  第五章 推销与说服心理效应
   走进营销 试驾，聊天，还是推销？
   互联网视角 互联网思维与推销心理
   5.1 客户心理
   5.2 推销过程心理
   5.3 谈判与劝导心理
   复习思考题
   “互联网+”案例 销售情感胜于售鞋
   实战与训练 小商品购买谈判体验
  第六章 营销主体形象心理效应
   走进营销 乔布斯的光芒顿时盖过了阿梅里奥
   互联网视角 互联网思维与营销主体形象心理
   6.1 营销主体形象与印象形成心理
   6.2 营销人员形象塑造心理
   6.3 企业形象塑造心理
   复习思考题
   “互联网+”案例 Chipotle：用奥斯卡级动画片夺眼球
   实战与训练 企业形象调研
  第七章 场景与环境心理效应
   走进营销 “一站式体验消费”
   互联网视角 互联网思维与商场环境心理
   7.1 场景重构与商场选址心理
   7.2 商场外部设计心理
   7.3 商场内部设计心理
   复习思考题
   “互联网+”案例 亚马逊无人超市：扫码进门，自动结账
   实战与训练 营销场景调查
  第八章 商场销售心理效应
   走进营销 微笑沃尔玛
   互联网视角 互联网思维与商场销售心理
   8.1 商场顾客心理
   8.2 柜台销售过程心理
   8.3 顾客抱怨与拒绝购买心理策略
   复习思考题
   “互联网+”案例 美泰百货公司的服务攻心策略
   实战与训练 商场销售实践
下篇 网络与新媒体营销心理效应
  第九章 网络营销心理效应
   走进营销 小米：和用户做朋友
   互联网视角 互联网思维与网络营销心理
   9.1 网络营销与消费者行为特征
   9.2 网络营销的心理分析
   9.3 网络营销的心理策略
   复习思考题
   “互联网+”案例 亚马逊：客户体验是一切的起点
   实战与训练 网络促销应用搜索与分析
  第十章 新媒体营销心理效应
   走进营销 耐克借助社会化媒体实现营销转型
   互联网视角 互联网思维与新媒体营销心理
   10.1 新媒体营销的类型与消费者行为特征
   10.2 新媒体营销心理效应机制
   10.3 新媒体营销平台（系统）心理效应
   复习思考题
   “互联网+”案例 全媒体要素的整合：创意+内容+技术
   实战与训练 新媒体营销策划与分析
参考文献

“十四五”职业教育国家规划教材