本书是“ 十二五” 职业教育国家规划教材配套教学用书。
本书主要内容包括：绪论、销售服务礼仪、商品陈列、接待与沟通、收银操作、礼品包装和售后服务。
本书配有授课教案、演示文稿、阅读资料等教学资源，获取和使用方法详见“ 本书配套的数字化资源获取与使用” 页。
本书可作为中等职业学校市场营销、连锁经营与管理专业教学用书，也可作为相关从业人员的培训用书。
前辅文 绪论 项目1 销售服务礼仪 任务1.1 销售服务仪容仪表 任务1.2 销售服务仪态 任务1.3 销售服务沟通礼仪 项目小结 项目2 商品陈列 任务2.1 认识商品陈列技术 任务2.2 探究商品陈列方法 任务2.3 陈列不同类别商品 项目小结 项目3 接待与沟通 任务3.1 接待顾客 任务3.2 介绍商品 任务3.3 促成交易 项目小结 项目4 收银操作 任务4.1 收银基本技能 任务4.2 收银机操作 项目小结 项目5 礼品包装 任务5.1 礼品包装的步骤及注意事项 任务5.2 礼品包装的方法 项目小结 项目6 售后服务 任务6.1 退换货服务 任务6.2 处理顾客投诉 任务6.3 顾客关系维系 项目小结 参考文献
