本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是高等职业教育财经商贸类专业通识课程职业能力与素质养成系列教材之一。

本书以实用、创新为特色，吸收国内外公关研究的精华和最新成果，结合信息社会、知识经济的特点，融入作者30 余年策划的心得，引用经典案例，生动、准确地介绍了什么是公共关系、为什么要做公关、由谁去做公关以及怎样做公关等知识。此次修订删除了本书第三版中过时的案例和内容，补充了最新的典型教学案例和资料，除介绍公共关系的原理、产生与发展、人员及机构设置外，重点介绍了公共关系调研、公共关系策划、CIS 设计与名牌战略、公共关系传播、公共关系活动模式、危机管理、网络时代公共关系、公共关系专题活动以及公共关系礼仪等内容，涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点。

本书每章都设有二维码“素养案例”“经典公关案例评点”等。每章后除了本章小结、思考题、测试题外，还设有实操训练，更加突出本书的实用性特色。

本书既可作为高等职业学校专科、本科，成人高校以及民办高校财经商贸类和公共管理类专业通用教材，也可供有关专业人员和社会读者阅读。

本书配套开发有教学PPT、习题答案等数字化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重声明”页的资源服务提示。

前辅文
第一章 公共关系概述
  第一节 公共关系的含义
  第二节 公共关系的要素及相关概念
  第三节 公共关系的职能
  第四节 公共关系的工作程序
  第五节 公共关系的产生与发展
  本章小结
  综合训练
第二章 公共关系人员及机构设置
  第一节 公共关系意识
  第二节 公共关系人员
  第三节 公共关系人员的创造性思维
  第四节 公共关系工作机构
  本章小结
  综合训练
第三章 公共关系调研
  第一节 调研总体方案设计
  第二节 信息采集的内容､要求与渠道
  第三节 调查方法
  第四节 调研报告的撰写
  第五节 公共关系评估
  本章小结
  综合训练
第四章 公共关系策划
  第一节 公共关系策划概述
  第二节 公共关系的目标
  第三节 公共关系策划的内容与程序
  第四节 公共关系策划的公式
  第五节 公共关系策划的原则与方法
  本章小结
  综合训练
第五章 CIS设计与名牌战略
  第一节 名牌战略
  第二节 CIS 战略
  第三节 CIS 的构成要素及设计
  第四节 CIS 的导入
  本章小结
  综合训练
第六章 公共关系传播
  第一节 传播要素及传播种类
  第二节 公共关系传播原则及媒介
  第三节 公共关系传播实施技巧
  第四节 议题管理
  第五节 整合营销传播
  本章小结
  综合训练
第七章 公共关系活动模式
  第一节 战略型公共关系活动模式
  第二节 战术型公共关系活动模式
  第三节 企划型公共关系活动模式
  本章小结
  综合训练
第八章 危机管理
  第一节 危机概述
  第二节 危机前的管理
  第三节 危机中的管理
  第四节 危机恢复期的管理
  本章小结
  综合训练
第九章 网络时代公共关系
  第一节 网络公共关系概述
  第二节 网络时代公共关系的原则
  第三节 网络时代公共关系操作方法
  第四节 网络危机公关
  本章小结
  综合训练
第十章 公共关系专题活动
  第一节 庆典活动
  第二节 颁奖典礼
  第三节 展销会
  第四节 记者会
  第五节 赞助
  第六节 参观
  本章小结
  综合训练
第十一章 公共关系礼仪
  第一节 礼仪的含义､核心､地位与作用
  第二节 公共关系礼仪的基本原则
  第三节 公共关系人员的个人礼仪
  第四节 服饰礼仪
  第五节 宴请
  第六节 礼宾次序
  第七节 国旗的悬挂
  本章小结
  综合训练
附录 实例参考
参考文献

“十二五”职业教育国家规划教材