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本书是“十四五”职业教育国家规划教材。 本书主要内容分为六个项目：项目1接待准备、项目2售前咨询、项目3售中沟通、项目4售后服务、项目5投诉处理、项目6客户关系维护。 为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有《客户服务学习指导与练习》（ISBN 978-7-04-052331-7）和Abook教学资源。 本书可作为中等职业学校电子商务专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。 |
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前辅文 |
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“十四五”职业教育国家规划教材 |
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