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本书是在第一版教材基础上，为满足职业院校商贸类专业教学需要，参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。 本书采用任务引领教学法和情景教学法编排，围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写，主要包括走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户尽心沟通，客户投诉处理，维系客户关系七个项目。 本书可作为职业院校商贸类专业客户服务基础课程的教学用书，也可作为商务培训用书。 |
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“十四五”职业教育国家规划教材 |
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