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本书是“十二五”职业教育国家规划教材《物流客户服务》（第二版）的配套教辅。 本书与主教材框架结构一致，主要内容包括：走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和档案管理、客户订单业务处理与客户投诉处理、客户关系维护与客户关系管理、客户分类与大客户服务。本书包括必备知识、学习目标、学习建议、学习要点、案例评析、课堂实训、知识拓展、课后练习等部分，其中课后练习设填空题、选择题、判断题、简答题、实训题等多种题型。 本书可供中职物流服务与管理专业学生使用，也可供物流从业者参考使用。 |
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前辅文 |
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中职课程改革国家规划新教材及配套 |
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