本书是“十四五”职业教育国家规划教材。

本书包括“成功入职”“职场形象设计”“职场日常交际”“职场商务 交往”“课程综合实训”五大教学模块，以设置的两位“线索人物”将各模 块贯穿起来，集知识性、趣味性、创新性于一体，体现了“沟通表达有礼仪， 礼仪表现即沟通”的编写理念。本书为校企双元合作开发，设计有丰富的 实践活动，可操作性强，有利于使学生真正做到“做中学、学中做”。为了 利教便学，部分学习资源（如礼仪视频）以二维码形式提供在相关内容旁， 可扫描获取。此外，本书另配有教学课件、教案等教学资源，供教师教学 使用。

本书适合作为高等职业院校职业素质教育课程教材使用，也可以作为 企事业单位的培训用书。

引言1
模块一成功入职
  项目一我被职场撞了一下腰——职场面对面6
  项目设定与分析6
  项目实施7
   任务1：认识职场7
   任务2：认识职场交际9
  项目实训14
  项目二我用真情换你心—敲开职场大门16
  项目设定与分析17
  项目实施17
   任务1：求职礼仪表现17
   任务2：求职口才表达22
   任务3：无领导小组讨论31
  项目实训38
  项目三模块实训—成功求职43
  项目说明43
  项目实施43
  注意事项44
  项目实训报告45
模块二职场形象设计
  项目一“我型我塑”—优雅的身姿48
  项目设定与分析49
  项目实施49
   任务1：挺拔优雅的站姿49
   任务2：稳健雅致的坐姿50
   任务3：轻盈潇洒的走姿54
   任务4：优美稳健的蹲姿55
  项目实训57
  项目二“我型我秀”—人如所穿59
  项目设定与分析60
  项目实施60
   任务1：服饰色彩与个性60
   任务2：服饰款式与脸形66
   任务3：服饰款式与体型67
   任务4：办公室形象设计74
  项目实训86
  项目三模块实训—“我行我秀”班级风采大赛88
  项目说明88
  项目实施88
  项目实施条件89
  注意事项89
模块三职场日常交际
  项目一我的地盘谁做主—走进办公室94
  项目设定与分析95
  项目实施95
   任务1：办公室称呼礼仪95
   任务2：办公室空间礼仪98
   任务3：办公室环境礼仪102
   任务4：办公室手机礼仪103
  项目实训105
  项目二我的未来我做主—职场沟通106
  项目设定与分析107
  项目实施107
   任务1：真诚赞美107
   任务2：诚恳道歉110
   任务3：善意劝导115
   任务4：委婉拒绝118
  项目实训121
  项目三海内存知己—记住我124
  项目设定与分析125
  项目实施125
   任务1：自我介绍礼仪125
   任务2：自我介绍表达127
  项目实训129
  项目四为他人作嫁衣裳—认识他132
  项目设定与分析133
  项目实施133
   任务1：介绍他人礼仪133
   任务2：介绍他人表达135
  项目实训137
  项目五相逢何必曾相识—我们是朋友138
  项目设定与分析138
  项目实施139
   任务1：温暖的微笑139
   任务2：得体的握手141
   任务3：名片递接144
   任务4：初识交谈148
  项目实训150
  项目六模块实训——职场交往情景模拟153
  项目说明153
  项目实施154
  项目实施条件154
  注意事项155
模块四职场商务交往
  项目一特别的爱给特别的你—服务接待158
  项目设定与分析159
  项目实施159
   任务1：完美细致的电话礼仪159
   任务2：对等规格的接待礼仪162
  项目实训166
  项目二我有嘉宾宴正欢—迎来送往168
  项目设定与分析168
  项目实施169
   任务1：得体地拜访169
   任务2：合适地宴请172
   任务3：巧妙地送礼184
  项目实训191
  项目三不屈人口，求服人心—商务演讲194
  项目设定与分析195
  项目实施195
   任务1：认识演讲195
   任务2：实施演讲197
   任务3：商务致辞212
  项目实训216
  项目四一片冰心在玉壶—团队沟通222
  项目设定与分析223
  项目实施223
   任务1：认识沟通223
   任务2：对上沟通229
   任务3：平级沟通232
   任务4：对下沟通234
  项目实训237
  项目五模块实训—服务接待情景模拟242
  项目说明242
  项目实施242
  项目实施条件243
  注意事项243
模块五课程综合实训
  项目一职业形象设计与面试技巧比赛246
  项目说明246
  项目实施247
  项目实施条件248
  注意事项248
  项目二新品发布会250
  项目说明250
  项目实施251
  项目实施条件251
  注意事项252
  项目三团队沟通253
  项目说明253
  项目实施253
  项目实施条件256
  注意事项256
参考文献257

“十四五”职业教育国家规划教材