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本书是“十二五”职业教育国家规划教材旅游类专业配套教学用书，是在2011 年版的基础上修订而成的。 本书共分6个模块，主要内容包括：走进“心”世界——认识旅游心理，你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质，如何才能技高一筹——旅游服务技能培训心理，我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健，与“上帝”打交道——如何与旅游者交往，服务从“心”开始——旅游服务心理。此次修订更新了案例和图片资料，并增加了二维码资源，更加适应时代的发展和职业院校学生的需要。 本书可作为职业院校旅游类专业学生用书，也可作为相关行业岗位培训用书。 本书配套学习卡资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的学习卡使用说明，登录“http://abook.hep.com.cn/sve”，可上网学习，下载资源。 |
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前辅文 |
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中职国家规划配套教材 |
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