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本书是“十二五”职业教育国家规划教材、校企合作开发教材，依据教育部《中等职业学校市场营销专业教学标准》，并参照营销员、营销师职业技能鉴定规范等行业标准，按照中等职业教育培养目标的要求等，在第一版的基础上修订编写而成。 本书主要内容包括：语言的魅力、销售语言、服务用语、商务形象礼仪、商务见面礼仪、商务场合礼仪、商务客户礼仪和商务危机处理。本书配有学习卡教学资源，获取与使用方法详见“郑重声明”页。 本书可作为中等职业学校市场营销、商品经营、连锁经营与管理等财经商贸类专业教材，也可作为营销从业人员参考用书。 |
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前辅文 |
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“十四五”职业教育国家规划教材 |
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