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旅游心理学练习册(第三版) 张志毅,刘兰馨 高等教育出版社
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商品名称:旅游心理学练习册(第三版)
ISBN:9787040571233
出版社:高等教育出版社
出版年月:2021-11
作者:张志毅,刘兰馨
定价:18.80
页码:120
装帧:平装
版次:3
字数:140
开本:16开
套装书:否

本书是“十二五”职业教育国家规划教材配套教学用书,是《旅游心理学》(第五版)的配套练习册。

本书严格按照主教材的结构以及旅游心理学教学基本要求进行编写,全书共21个项目,每个项目包含“学习要点”“知识框架”“形成性测试”和“研究性学习”四个部分。其中“形成性测试”包括填空题、单项选择题、多项选择题、判断改错题、名词解释、问答题、案例分析等多种题型,形式多样,难度适当,帮助学生掌握并巩固在主教材中学习的知识。本书最后配套3 套综合测试题,帮助学生检测对课程的掌握情况。

本书可作为中等职业学校旅游类专业学生用书,也可作为岗位培训人员参考用书。

本书配有学习卡资源,详细说明见本书“郑重声明”页。

前辅文
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
  项目一 心理学的概述
  项目二 为什么要学习旅游心理学
模块二 你是合格的旅游服务人员吗——旅游服务人员的心理素质
  项目一 培养良好的注意力
  项目二 培养良好的观察力
  项目三 培养良好的记忆力
  项目四 培养良好的思维能力
模块三 如何才能技高一筹——旅游服务技能培训心理
  项目一 认识技能
  项目二 如何进行操作技能训练
模块四 我的心理健康我做主——旅游服务人员的心理保健
  项目一 什么是心理健康
  项目二 正确认识挫折
  项目三 如何提升自信
  项目四 管理好情感
  项目五 培养坚强的意志品质
模块五 与“上帝”打交道——如何与旅游者交往
  项目一 对旅游者进行鉴貌辨色
  项目二 了解旅游者的个性
  项目三 服务中的人际交往
  项目四 旅游者投诉的处理
模块六 服务从“心”开始——旅游服务心理
  项目一 酒店前厅与客房服务心理
  项目二 餐饮服务心理
  项目三 导游服务心理
  项目四 旅游购物服务心理
综合测试题(一)
综合测试题(二)
综合测试题(三)
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