前辅文
模块一 商务沟通基础
项目一 认识商务沟通
任务1 商务沟通的作用与方式
任务2 商务沟通中的基本礼仪
项目二 认识沟通主体与对象
任务3 了解沟通主体，培养自我沟通的技能
任务4 了解沟通对象，开展针对性沟通
模块二 商务沟通形式
项目一 口语表达
任务5 良好口语表达的评判标准及技巧
任务6 倾听的技巧
项目二 肢体语言
任务7 肢体语言的类型、功能及技巧
项目三 商务文书
任务8 商务文书的种类、特点及写作技巧
项目四 电话
任务9 商务电话的基本礼仪及技巧
项目五 网络
任务10 网络沟通的种类、形式及技巧
模块三 商务组织内部沟通
项目一 内部沟通概述
任务11 组织内部沟通的方式、障碍及其解决方法
项目二 内部沟通的类型及技巧
任务12 与上级沟通的技巧
任务13 与同级沟通的技巧
任务14 与下属沟通的技巧
模块四 商务组织外部沟通
项目一 外部沟通对象的特点及分类
任务15 外部沟通对象的特点分析
任务16 外部沟通对象的分类
项目二 企业公民形象塑造
任务17 塑造企业公民形象
任务18 与新闻媒体沟通的技巧
模块五 团队沟通
项目一 认识与构建团队
任务19 团队的构成要素与重要性
项目二 团队的沟通技巧
任务20 小团体沟通及其基本技巧
任务21 团队冲突及应对方法
模块六 商务谈判
项目一 认识商务谈判
任务22 商务谈判的特点与重要性
项目二 商务谈判的前期准备
任务23 谈判信息和人员准备
项目三 商务谈判过程性技巧
任务24 谈判开局阶段技巧
任务25 谈判磋商阶段技巧
任务26 谈判成交阶段技巧
项目四 商务谈判观察技巧
任务27 商务谈判观察技巧
参考文献
