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本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是陕西省精品在线开放课程“城市轨道交通服务礼仪”的配套教材。本书以城市轨道交通运营一线站务人员职业意识唤醒、职业气质养成以及接待与沟通能力培养为目标，全面介绍和展示站务人员各岗位礼仪规范，主要包括礼仪导入、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、沟通礼仪五个方面。 本书重点/难点的知识点/技能点配有动画、微课等丰富的数字化资源，视频类资源可通过扫描书中二维码在线观看，学习者也可登录智慧职教(www.icve.com.cn)搜索课程“城市轨道交通服务礼仪”进行在线学习。 本书适合高等职业院校城市轨道交通类相关专业使用，也可作为城市轨道交通从业人员的培训用书。授课教师如需本书配套的教学课件等资源，可发送邮件至gzjx@pub.hep.cn索取。 |
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前辅文 |
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“十四五”职业教育国家规划教材 |
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