第一篇 管理的内涵
第1章 管理的含义3
第一节 管理的概念与特性 3
第二节 管理的目标与手段 7
第三节 管理的创新 10
本章小结 14
复习思考题 14
案例 大学合并的烦恼 16
第2章 管理的本质18
第一节 资源的有限性与资源配置 18
第二节 管理中的人性假定 21
第三节 环境变动与管理模式选择 25
本章小结 28
复习思考题 28
案例 弗里斯特市电视机厂的“第二个春天” 30
第3章 管理理论的演进32
第一节 科学管理的兴起 32
第二节 行为科学的产生 34
第三节 管理科学的发展 38
第四节 现代管理理论的进展 41
本章小结 45
复习思考题 46
案例 抱定服务大众的经营理念——美国彭奈公司的经营哲学 48
第4章 管理的主体50
第一节 管理者的角色 50
第二节 管理者的心智模式 54
第三节 管理者的能力结构 58
本章小结 62
复习思考题 62
案例 经营企业需要严而不苛——艺海工艺美术厂厂长王毅的教训 63
第二篇 管理的架构
第5章 组织体系69
第一节 组织概述 69
第二节 组织目标 72
第三节 组织文化 75
本章小结 78
复习思考题 79
案例 埃森家具公司董事长的五年目标 79
第6章 组织结构82
第一节 部门化 82
第二节 岗位设定 85
第三节 管理层次 88
第四节 基本结构 91
本章小结 95
复习思考题 96
案例 宏伟建筑设计研究院的组织结构改革 97
第7章 非正式组织100
第一节 非正式组织的形成与特征 100
第二节 非正式组织的影响与作用 101
第三节 非正式组织的引导 103
本章小结 106
复习思考题 106
案例 “行动惯性”导致企业失败 108
第8章 组织运行110
第一节 组织制度 110
第二节 职权平衡 113
第三节 组织协调 121
本章小结 127
复习思考题 127
案例 美国通用汽车的组织革命 128
第9章 组织变革131
第一节 组织变革与发展方向 131
第二节 组织变革的动因与阻力 135
第三节 组织变革方式 138
本章小结 141
复习思考题 141
案例 美国银行企业的组织结构调整 143
第三篇 管理的过程
第10章 科学决策147
第一节 决策概述 147
第二节 决策的有效性、决策责任与决策流程 151
第三节 集体决策与个人决策 154
第四节 决策方法 158
本章小结 161
复习思考题 162
案例 如何走出企业面临的困境 163
第11章 制定计划167
第一节 计划的概念、内容与作用 167
第二节 计划体系 168
第三节 计划的时间与跨度 172
第四节 计划的流程与方法 174
本章小结 178
复习思考题 178
案例 明年的生产计划方案该怎么订 179
第12章 统一领导183
第一节 领导的职能与权力 183
第二节 领导的内容 186
第三节 领导的风格 190
本章小结 195
复习思考题 195
案例 哪种领导类型最有效 196
第13章 实施控制198
第一节 控制系统 198
第二节 控制模式 201
第三节 控制过程 203
第四节 对控制者的监控 206
本章小结 209
复习思考题 209
案例 巴林银行倒闭的教训 210
第14章 绩效评价212
第一节 绩效评价概述 212
第二节 绩效评价的标准 216
第三节 绩效评价的方法 222
本章小结 229
复习思考题 229
案例 摩托罗拉（中国）公司的绩效评价 230
第15章 有效激励233
第一节 激励的本质与目的 233
第二节 激励理论 237
第三节 薪酬设计与激励 246
本章小结 251
复习思考题 251
案例 华为公司的企业文化和激励体系 252
第四篇 管理的方式
第16章 塑造共同愿景257
第一节 组织的共同愿景 257
第二节 构建共同愿景的方式和途径 261
第三节 构建共同愿景的步骤 266
本章小结 268
复习思考题 268
案例 海尔圆500强之梦：挑战国际市场 269
第17章 实施目标管理273
第一节 目标管理概述 273
第二节 目标管理的方式 276
第三节 目标管理的实施 280
本章小结 284
复习思考题 285
案例 通用电气公司的目标考核管理 286
第18章 改进人际沟通288
第一节 人际沟通概述 288
第二节 正式的人际沟通 293
第三节 非正式的人际沟通 296
第四节 人际沟通障碍与改进 300
本章小结 303
复习思考题 303
案例 惠灵顿保险公司：员工沟通 305
第19章 创新工作流程308
第一节 流程的特性与功能 308
第二节 组织流程的构造与内核 312
第三节 再造流程的基本路径 317
本章小结 322
复习思考题 323
案例 施乐公司的流程再造 324
第20章 实现人本管理327
第一节 人本管理的概念与原则 327
第二节 人本管理的内容 330
第三节 人本管理的方式 335
本章小结 340
复习思考题 340
案例 注重管“人”的美国组合国际电脑公司 341
参考文献345
