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本书是在“十二五”职业教育国家规划立项教材《客舱服务》的基础上，依据国务院《国家职业教育改革实施方案》、教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并根据民航企业对客舱服务的实际要求及航空服务专业的教学需要修订而成。 本书共分八个项目，主要内容包括客舱服务对乘务员的基本要求、波音737-800 型飞机客舱布局及其主要设备设施、客舱服务管理、客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、重要旅客与特殊旅客服务、客舱播音及信息服务。 本书配有微视频资源，可直接扫码观看，本书还配有教学设计和演示文稿，使用此资源的详细说明见本书“郑重声明”页。 本书可作为职业院校航空服务专业教材，也可供其他相关专业师生和岗位培训人员学习参考。 |
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