本书是为落实教育部启动“1+X”城市轨道交通站务职业技能等级证书培训与考核而编写的。本书包含车站运作基础、安全基础知识、城市轨道交通设备基础知识、行车组织与施工组织、客运服务与组织、票务组织、应急管理。本书以城市轨道交通站务职业技能等级标准为依据，内容反映城市轨道交通站务职业岗位业务要求，为学校专业相关课程有机衔接，实现书证融通，满足“教、学、考合一”的需要提供支持。

本书既可作为“1+X”城市轨道交通站务职业技能等级证书培训与考核用书，也可作为高等职业院校相关专业教材，还可作为相关技术人员的参考用书。

前辅文
第一章 车站运作基础
  一、 车站管理的组织模式
  二、 车站工作人员的组成
  三、 车站人员组织架构及各岗位主要职责
  四、 乘客行为规范要求
  五、 信息汇报
第二章 安全基础知识
  第一节 车站消防安全知识
   一、 火灾的基础知识
   二、 车站消防安全概述
   三、 车站消防设备设施
   四、 车站消防组织机构及职责
   五、 地铁火灾类型与应急处理
   六、 车站消防安全管理
  第二节 综治安全知识
   一、 综治的基本概念
   二、 车站综治管理总则
   三、 车站设备设施综治管理
   四、 乘客综治事务管理
   五、 车站可疑物品管理
   六、 综治事件信息报告和处理
  第三节 人身安全知识
   一、 乘客人身安全
   二、 员工通用安全知识
   三、 员工常用劳动防护用品及其使用
   四、 员工受伤情况认定和处理
  第四节 生产安全事故（事件）处理
   一、 《生产安全事故报告和调查处理条例》解读
   二、 城轨企业对生产安全事故（事件）的管理
第三章 城市轨道交通设备基础知识
  第一节 线路基本设备
   一、 线路
   二、 限界
  第二节 车站、区间及附属设备
   一、 车站
   二、 区间
  第三节 列车基本结构及关键标识
   一、 车辆分类及编组
   二、 列车设备及编号规则
  第四节 供电系统
   一、 供电系统组成
   二、 供电系统一般要求
   三、 供电系统基础知识
  第五节 信号系统
   一、 信号系统组成
   二、 信号系统一般要求
   三、 信号系统基础知识
  第六节 通信系统
   一、 通信系统组成
   二、 通信系统一般要求
   三、 通信系统基础知识
  第七节 环境与设备监控系统
   一、 环境与设备监控系统组成
   二、 环境与设备监控系统一般要求
   三、 环境与设备监控系统基础知识
  第八节 火灾自动报警系统
   一、 火灾自动报警系统组成
   二、 火灾自动报警系统一般要求
   三、 火灾自动报警系统基础知识
  第九节 自动售检票系统
   一、 自动售检票系统的组成及原理介绍
   二、 车站自动售检票设备介绍
   三、 自动售检票系统操作管理要求
第四章 行车组织与施工组织
  第一节 行车组织
   一、 行车组织定义
   二、 行车组织原则
   三、 行车组织基础知识
   四、 行车组织要求
   五、 行车组织方法
   六、 非正常情况下的行车组织
   七、 行车备品
  第二节 施工组织
   一、 施工术语和定义
   二、 施工计划
   三、 施工进场作业凭证
   四、 施工安全管理
   五、 施工时间安排
   六、 运营时间内特殊情况的施工规定
   七、 施工作业配合与监管要求
  第三节 车站行车与施工组织运作要求
   一、 车站行车组织运作要求
   二、 车站施工组织运作要求
   三、 运营前检查要求
第五章 客运服务与组织
  第一节 客运服务
   一、 乘客服务工作标准
   二、 客运服务设备设施及环境
   三、 乘客服务事务处理
   四、 乘客投诉处理
   五、 特殊服务事务处理
  第二节 客运组织
   一、 基本概念
   二、 车站客流分布规律
   三、 客运组织基本原则
   四、 客运组织关键点
   五、 客流控制
   六、 不同情况下的客运组织
  第三节 运营服务信息管理
   一、 运营服务信息发布
   二、 对于在地铁区域拍摄或采访的要求
第六章 票务组织
  第一节 票务基础知识
   一、 票务工作概述
   二、 票务政策
   三、 票务术语和定义
   四、 票务安全关键区域
   五、 票务收益安全监控系统
  第二节 票务管理
   一、 现金管理
   二、 车票管理
   三、 票务报表管理
   四、 票务备品和票务钥匙的管理
   五、 售票员售票的相关管理规定
   六、 与票务相关的乘客事务
  第三节 票务应急情况下的处理
   一、 票务设备故障情况下的票务组织
   二、 突发或故障情况下的票务组织
  第四节 票务收益安全
   一、 基本概念
   二、 票务事故划分
   三、 票务事故的举报和处理
第七章 应急管理
  第一节 应急管理的基本要求
   一、 术语和定义
   二、 应急工作原则
   三、 应急预案体系
   四、 应急组织机构及职责
   五、 应急信息报送
   六、 应急处置的四个阶段
   七、 应急培训及演练
  第二节 环境变化应急处理
   一、 外部环境突发事件应急处理
   二、 特殊气象及自然灾害应急处理
  第三节 设备故障应急处理
   一、 停电应急处理
   二、 车站设备故障应急处理
   三、 信号设备故障应急处理
  第四节 乘客事务应急处理
   一、 车站发生踩踏事件时的应急处理
   二、 车站自动扶梯发生群体性或严重性乘客受伤事件时的应急处理
   三、 区间乘客疏散时的应急处理
   四、 公交接驳时的应急处理
   五、 车站发现可疑物品时的应急处理
   六、 车站发生恐吓事件时的应急处理
   七、 车站发生恐怖袭击事件时的应急处理