本书是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定。

全书以项目驱动，设置两个贯彻始终的“线索人物”，以其入职及工作后的工作、生活场景为依托，以“言行合一”为编写内容的建构切入点，富有创建性地将礼仪表现与口语表达相融合，将课程整合为“成功入职”“职场形象设 计”“职场日常交际”“职场商务交往”四大教学模块，并设计了课程综合实训 模块，加上各个项目独有的“项目实训”，使本书真正做到“做中学、学中做”，体现“沟通表达有礼仪，礼仪表现即沟通”的编写理念。为了利教便学，部分学习资源（如礼仪视频）以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。

本书适合作为高等职业院校职业素质教育课程教材使用，也可以作为企事业单位的培训用书。

引 言 1
模块一 成功入职
  项目一 我被职场撞了一下腰————职场面对面 6
   项目设定与分析 6
   项目实施 7
   任务1：认识职场 7
   任务2：认识职场交际 9
   项目实训 15
  项目二 我用真情换你心——敲开职场大门 17
   项目设定与分析 18
   项目实施 18
   任务1：求职礼仪表现 18
   任务2：求职口才表达 24
   任务3：无领导小组面试 30
   项目实训 38
  项目三 模块实训——成功求职 44
   项目说明 44
   项目实施 44
   注意事项 45
   项目实训报告 46
模块二 职场形象设计
  项目一 我型我塑——优雅的身姿 52
   项目设定与分析 53
   项目实施 53
   任务1：挺拔优雅的站姿 53
   任务2：稳健雅致的坐姿 54
   任务3：轻盈潇洒的走姿 58
   任务4：优美稳健的蹲姿 59
   项目实训 62
  项目二 我型我秀——你就是你所穿的 63
   项目设定与分析 64
   项目实施 64
   任务1：服饰色彩与个性 64
   任务2：服饰款式与脸形 71
   任务3：服饰款式与体型 72
   任务4：办公室形象设计 79
   项目实训 91
  项目三 模块实训——“我行我秀”班级风采大赛 94
   项目说明 94
   项目实施 94
   项目实施条件 95
   注意事项 95
   项目实训报告 96
模块三 职场日常交际
  项目一 我的地盘谁做主——走进办公室 100
   项目设定与分析 101
   项目实施 101
   任务1：办公室称呼礼仪 101
   任务2：办公室空间礼仪 104
   任务3：办公室环境礼仪 108
   任务4：办公室手机礼仪 109
   项目实训 111
  项目二 我的未来我做主————职场沟通 112
   项目设定与分析 113
   项目实施 113
   任务1：真诚赞美 113
   任务2：诚恳道歉 116
   任务3：善意劝导 119
   任务4：委婉拒绝 123
   项目实训 127
  项目三 海内存知己————记住我 129
   项目设定与分析 130
   项目实施 130
   任务1：自我介绍礼仪 130
   任务2：自我介绍表达 132
   项目实训 134
  项目四 为他人作嫁衣裳——认识他 138
   项目设定与分析 139
   项目实施 139
   任务1：介绍他人礼仪 139
   任务2：介绍他人表达 141
   项目实训 143
  项目五 相逢何必曾相识——我们是朋友 145
   项目设定与分析 145
   项目实施 146
   任务1：温暖的微笑 146
   任务2：得体的握手 148
   任务3：名片递接 151
   任务4：初识交谈 154
   项目实训 156
  项目六 模块实训————职场交往情景模拟 159
   项目说明 159
   项目实施 160
   项目实施条件 160
   注意事项 160
   项目实训报告 161
模块四 职场商务交往
  项目一 特别的爱给特别的你——服务接待 164
   项目设定与分析 165
   项目实施 165
   任务1：完美细致的电话礼仪 165
   任务2：对等规格的接待礼仪 168
   项目实训 172
  项目二 我有嘉宾宴乍欢——迎来送往 174
   项目设定与分析 174
   项目实施 175
   任务1：得体地拜访 175
   任务2：合适地宴请 178
   任务3：巧妙地赠礼 190
   项目实训 198
  项目三 不屈人口，求服人心——商务演讲 201
   项目设定与分析 202
   项目实施 202
   任务1：认识演讲 202
   任务2：实施演讲 204
   任务3：商务致辞 220
   项目实训 223
  项目四 一片冰心在玉壶——团队沟通 229
   项目设定与分析 230
   项目实施 230
   任务1：认识沟通 230
   任务2：对上沟通 242
   任务3：平级沟通 246
   任务4：对下沟通 247
   项目实训 250
  项目五 模块实训——服务接待情景模拟 256
   项目说明 256
   项目实施 256
   项目实施条件 257
   注意事项 257
   项目实训报告 258
模块五 课程综合实训
  项目一 职业形象设计与面试技巧大赛 262
   项目说明 262
   项目实施 263
   项目实施条件 264
   注意事项 264
   项目实训报告 264
  项目二 新品发布会 268
   项目说明 268
   项目实施 269
   项目实施条件 269
   注意事项 270
   项目实训报告 270
  项目三 团队沟通 272
   项目说明 272
   项目实施 272
   项目实施条件 274
   注意事项 274
   项目实训报告 274
参考文献 276

首届全国教材建设奖优秀教材（职业教育与继续教育类）二等奖