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本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是在第一版的基础上修订而成的。 本书共分8个项目，包括：客户选择、客户开发、客户沟通、客户维护、客户关系修复、重要客户管理、客户信息管理、客户服务新技术。 本书配有《客户拓展与维护学习指导与练习》，并配有电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网（http://abook.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。 本书可作为中等职业学校市场营销专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。 |
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