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本书是“十四五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航业相关标准，结合中等职业学校实际教学情况，在第二版的基础上修订而成。本书坚持落实立德树人根本任务，将文明、敬业、友善等社会主义核心价值观融入民航服务，以培养德技并修的民航服务人才。 本书共分6个项目，以项目-任务为引领，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员的形象礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员常用的服务礼仪、特殊旅客的服务礼仪。 本书配套二维码视频和学习卡资源，获取学习卡资源的详细说明见本书“郑重声明”页。 本书既可供中等职业学校航空运输类专业学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，还可供相关岗位人员参考使用。 |
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前辅文 |
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“十四五”职业教育国家规划教材 |
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