本书是“十四五”职业教育国家规划教材。

本书包括“成功入职”“职场形象设计”“职场日常交际”“职场商务交往”“课程综合实训”五大教学模块，以设置的两位“线索人物”将各模块贯穿起来，集知识性、趣味性、创新性于一体，体现了“沟通表达有礼仪，礼仪表现即沟通”的编写理念。本书由校企双元合作开发，设计了丰富的实践活动，可操作性强，有利于使学生真正做到“做中学、学中做”。为了利教便学，部分学习资源（如礼仪视频）以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。此外，本书另配有教学课件、教案等教学资源，供教师教学使用。

本书适合作为高等职业院校职业素质教育课程教材，也可以作为企事业单位的培训用书。

引言 1
模块一 成功入职
  项目一 我被职场撞了一下腰——职场面对面 6
   项目设定与分析 6
   项目实施 7
   项目实训 14
  项目二 我用真情换你心——敲开职场大门 16
   项目设定与分析 17
   项目实施 17
   项目实训 37
  项目三 模块实训——成功求职 42
   项目说明 42
   项目实施 42
   注意事项 43
   项目实训报告 44
模块二 职场形象设计
  项目一 “我型我塑”——优雅的身姿 46
   项目设定与分析 47
   项目实施 47
   项目实训 55
  项目二 “我型我秀”——人如所穿 56
   项目设定与分析 57
   项目实施 57
   项目实训 84
  项目三 模块实训——“我行我秀”班级风采大赛 86
   项目说明 86
   项目实施 86
   项目实施条件 87
   注意事项 87
模块三 职场日常交际
  项目一 我的地盘谁做主——走进办公室 92
   项目设定与分析 93
   项目实施 93
   项目实训 103
  项目二 我的未来我做主——职场沟通 104
   项目设定与分析 105
   项目实施 105
   项目实训 120
  项目三 海内存知己——记住我 123
   项目设定与分析 124
   项目实施 124
   项目实训 128
  项目四 为他人作嫁衣裳——认识他 131
   项目设定与分析 132
   项目实施 132
   项目实训 136
  项目五 相逢何必曾相识——我们是朋友 137
   项目设定与分析 137
   项目实施 138
   项目实训 148
  项目六 模块实训——职场交往情景模拟 150
   项目说明 150
   项目实施 151
   项目实施条件 151
   注意事项 152
模块四 职场商务交往
  项目一 特别的爱给特别的你——服务接待 154
   项目设定与分析 155
   项目实施 155
   项目实训 162
  项目二 我有嘉宾宴正欢——迎来送往 164
   项目设定与分析 164
   项目实施 165
   项目实训 187
  项目三 不屈人口，求服人心——商务演讲 190
   项目设定与分析 191
   项目实施 191
   项目实训 212
  项目四 一片冰心在玉壶——团队沟通 218
   项目设定与分析 219
   项目实施 219
   项目实训 233
  项目五 模块实训——服务接待情景模拟 238
   项目说明 238
   项目实施 238
   项目实施条件 239
   注意事项 239
模块五 课程综合实训
  项目一 职业形象设计与面试技巧比赛 242
   项目说明 242
   项目实施 243
   项目实施条件 244
   注意事项 244
  项目二 新品发布会 246
   项目说明 246
   项目实施 247
   项目实施条件 247
   注意事项 248
  项目三 团队沟通与合作 249
   项目说明 249
   项目实施 249
   项目实施条件 253
   注意事项 253
主要参考文献 254

“十四五”职业教育国家规划教材