项目一 公共关系认知 001
引 例 公关塑造美的公司形象 001
任务一 了解公共关系内涵 002
训练任务1-1 公共关系与庸俗关系———辩论赛 009
任务二 熟悉公共关系简史 011
训练任务1-2 公共关系不同发展阶段的故事搜集 015
任务三 掌握公共关系要素与职能 017
训练任务1-3 公共关系职能训练———传播推广,塑造形象 028
任务四 掌握公共关系的工作程序 030
训练任务1-4 公关调查问卷设计 043
项目二 内部公共关系认知 046
引 例 优秀的企业文化 046
任务一 员工关系管理 047
训练任务2-1 为班级写一份处理好内部公共关系的建议书 056
任务二 股东关系管理 057
训练任务2-2 召开股东大会 061
项目三 外部公共关系认知 064
引 例 35次紧急电话 064
任务一 消费者关系管理 065
训练任务3-1 消费者关系管理训练 068
任务二 政府关系管理 070
训练任务3-2 政府关系管理训练 073
任务三 社区关系管理 075
训练任务3-3 制定社区公关策略 077
任务四 媒体关系管理 079
训练任务3-4 媒体关系管理训练———辩论赛 083
项目四 公共关系危机管理 086
引 例 鸿星尔克如何应对捧杀危机 086
任务一 了解公共关系危机的含义与特点 087
训练任务4-1 搜集与分析近期社会上发生的公关危机事件 093
任务二 掌握公共关系危机的类型与成因 094
训练任务4-2 为班级罗列出可能出现的公共关系危机情况 098
任务三 掌握公共关系危机管理的原则 099
训练任务4-3 为班级可能出现的公关危机情况分析处理原则 104
任务四 掌握公共关系危机管理的程序 106
训练任务4-4 模拟进行班级公关危机情况的处理 119
项目五 公共关系专题活动开展 122
引 例 芝加哥Drake酒店70年店庆 122
任务一 召开新闻发布会 123
训练任务5-1 召开新闻发布会 129
任务二 举行庆典活动 130
训练任务5-2 举行班级庆典活动 136
任务三 举办展览会 138
训练任务5-3 举办班级展览会 145
任务四 组织商务宴请 147
训练任务5-4 模拟企业商务宴请 153
任务五 开展赞助活动 154
训练任务5-5 制订企业赞助计划 159
项目六 公共关系礼仪认知 162
引 例 张先生拜访新客户 162
任务一 职业形象塑造 163
训练任务6-1 职业形象设计与模拟 173
任务二 掌握会面礼仪 175
训练任务6-2 职场会面礼仪模拟 183
任务三 掌握通信礼仪 185
训练任务6-3 写一封电子自荐信 192
项目七 经典公关案例赏析 195
案例一 IBM 的“金环庆典” 195
案例二 塞勒菲尔德事件的教训 196
案例三 北京成功申办2008年奥运会 197
附录一 中国国际公共关系协会会员行为准则 200
附录二 中国公共关系职业道德准则 202
附录三 公关员国家职业标准(新版)(节选) 203
主要参考文献 211
