本书是大学通识教育教材，是浙江省“十四五”普通高等教育本科规划教材，浙江省普通本科高校“十四五”重点立项建设教材。

本书针对大学生口语交际，系统分析并讲解了招呼与介绍、拜访与接待、提问与回答、意见与建议、说服与拒绝、赞扬与批评、求职与应聘、讲解与评论、谈判、主持、演讲、辩论、新闻发言人等专题的内容。本书借鉴国际流行的案例教学模式，每一专题均对精彩典型的案例进行点评，以此引导学生在实际的演练中掌握各种交际的特点和口才技巧。

本书具有很广的适用面，可作为普通高等学校及高等职业院校相关课程的教材，也可供有兴趣的社会读者参考阅读。

绪论 001
  一､口语交际的重要性 001
  二､大学生口语交际的基本策略 002
  三､大学生口语交际的基本要求 004
  四､本书的出发点和主要特点 005
第1专题 招呼与介绍 008
  要点指津 008
  一､招呼与介绍的基本内容 008
  二､招呼与介绍的基本策略 012
  三､招呼与介绍的基本技巧 013
  案例点评 016
  一､讲究称呼得体 016
  二､称呼要和时代接轨 019
  三､称呼要礼貌 019
  四､把握介绍的评价分寸 020
  演练题精选 020
  一､讲究称呼语的得体性 020
  二､注意称呼语的时代性 021
  三､注重招呼､介绍的礼貌性 022
  四､把握自我评价的分寸 023
第2专题 拜访与接待 024
  要点指津 024
  一､拜访与接待的基本含义 024
  二､拜访与接待的基本策略 025
  三､拜访与接待的基本技巧 027
  案例点评 031
  一､拜访交谈的技巧 031
  二､接待交谈的技巧 034
  演练题精选 037
  一､拜访技巧的演练 037
  二､接待技巧的演练 039
第3专题 提问与回答 040
  要点指津 040
  一､提问与回答的基本内容 040
  二､提问与回答的基本策略 041
  三､提问与回答的基本技巧 043
  案例点评 045
  一､提问的技巧 045
  二､回答的技巧 047
  演练题精选 050
  一､提问技巧的演练 050
  二､回答技巧的演练 051
第4专题 意见与建议 055
  要点指津 055
  一､意见与建议的基本含义 055
  二､提出意见与建议的基本策略 056
  三､提出意见与建议的基本技巧 059
  案例点评 061
  一､学会换位思考 061
  二､客观看待事物 062
  三､注意时间场合 062
  四､委婉巧妙表达 063
  演练题精选 064
  提出意见与建议技巧的演练 064
第5专题 说服与拒绝 067
  要点指津 067
  一､说服与拒绝的基本含义 067
  二､说服的基本原则 068
  三､说服的基本技巧 069
  四､拒绝的基本原则 071
  五､拒绝的基本技巧 072
  案例点评 074
  一､说服的技巧 074
  二､拒绝的技巧 079
  演练题精选 082
  一､说服技巧的演练 082
  二､拒绝技巧的演练 083
第6专题 赞扬与批评 086
  要点指津 086
  一､赞扬与批评的基本要求 086
  二､赞扬与批评的基本原则 088
  三､赞扬与批评的基本技巧 091
  案例点评 094
  一､赞扬的技巧 094
  二､批评的技巧 096
  演练题精选 101
  一､赞扬技巧的演练 101
  二､批评技巧的演练 103
第7专题 求职与应聘 106
  要点指津 106
  一､求职与应聘的基本定位 106
  二､求职与应聘的基本策略 107
  三､求职与应聘的基本技巧 113
  案例点评 116
  一､礼貌谦逊的技巧 116
  二､举出实例的技巧 117
  三､突出个性的技巧 118
  四､灵活应变的技巧 119
  五､扬长避短的技巧 120
  六､虚实结合的技巧 121
  演练题精选 122
  求职与应聘技巧的演练 122
第8专题 讲解与评论 127
  要点指津 127
  一､讲解与评论的基本内容 127
  二､讲解与评论的基本策略 129
  案例点评 132
  一､由浅入深的技巧 132
  二､由点及面的技巧 134
  三､由实到虚的技巧 135
  四､先述后评的技巧 136
  五､先评后述的技巧 137
  六､评论相间的技巧 137
  七､寓评于述的技巧 138
  演练题精选 139
  一､由浅入深技巧的演练 139
  二､由点及面技巧的演练 140
  三､由实到虚技巧的演练 140
  四､先述后评技巧的演练 141
  五､先评后述技巧的演练 141
  六､评论相间技巧的演练 142
  七､寓评于述技巧的演练 143
第9专题 谈判 144
  要点指津 144
  一､谈判的基本内容 144
  二､谈判的基本方式 147
  三､谈判的基本原则 148
  四､谈判的基本技巧 150
  案例点评 157
  谈判的技巧 157
  演练题精选 162
  谈判技巧的演练 162
第10专题 主持 165
  要点指津 165
  一､主持的基本内容 165
  二､主持的基本技巧 166
  三､主持的语言要求 168
  案例点评 171
  一､开场的技巧 171
  二､连接的技巧 173
  三､应变的技巧 174
  四､终结的技巧 175
  五､亲切自然的技巧 176
  演练题精选 177
  一､工于开场技巧的演练 177
  二､善于连接技巧的演练 178
  三､长于应变技巧的演练 180
  四､巧于终结技巧的演练 181
  五､亲切自然技巧的演练 181
第11专题 演讲 183
  要点指津 183
  一､演讲的基本内容 183
  二､演讲的准备工作 188
  案例点评 195
  一､开场白的技巧 195
  二､主体部分的技巧 198
  三､结束语的技巧 202
  演练题精选 205
  一､开场白技巧的演练 205
  二､主干部分技巧的演练 206
  三､结束语技巧的演练 206
第12专题 辩论 208
  要点指津 208
  一､辩论的基本内容 208
  二､辩论的基本策略 209
  三､辩论的基本技巧 211
  案例点评 214
  一､围绕话题的技巧 214
  二､陈说概括的技巧 214
  三､倾听应变的技巧 215
  四､营造气氛的技巧 216
  五､运用言辩的技巧 218
  演练题精选 221
  一､始终围绕话题的演练 221
  二､陈说概括简明的演练 222
  三､注意倾听应变的演练 224
  四､营造融洽气氛的演练 224
  五､讲究言辩技巧的演练 225
第13专题 新闻发言人 228
  要点指津 228
  一､新闻发言人的角色定位 228
  二､新闻发言人发布的基本原则 229
  三､新闻发言人发布的基本技巧 231
  四､新闻发言人与媒体交流的基本技巧 231
  案例点评 234
  一､做诚信的新闻发言人 234
  二､做主动的新闻发言人 235
  三､新闻发言技巧的运用 236
  演练题精选 237
  新闻发言人发布技巧的演练 237
参考文献 239