本书是“十四五”职业教育国家规划教材，是在第四版基础上修订而成的。

本书包括导学和心态、性格、语言、交往、职场五篇内容，逐步培养学生的表达与沟通能力。导学部分提纲挈领，带领学生认识沟通的内涵、过程和有效的方法。五篇内容共包含十个专题、十个实训： 专题部分按“五步教学法”编写，符合学生认知规律；实训部分设计了具有典型环境、典型情景的项目，并通过过程化的实训指导设计，促进学生有效掌握知识、运用知识，体现了本书“训练”的特点。为了利教便学，部分学习资源以二维码形式提供在相关内容旁，可扫描获取。此外，本书另配有教学课件、视频资料等教学资源，供教师教学使用。

本书适合作为高职院校相关课程教材，也可作为素质培训的参考用书。

导学001
心态篇
  专题一 打造阳光心态培养亲和力006
   【问题发现】006
   【理论点拨】006
   【案例研讨】012
   【总结反思】015
   【拓展延伸】016
  实训一 学会欣赏与赞美019
   【实训导航】019
   【实训项目】019
   【方法策略】025
  专题二 克服心理障碍建立自信027
   【问题发现】027
   【理论点拨】028
   【案例研讨】032
   【总结反思】035
   【拓展延伸】035
  实训二 面对自我展现自我039
   【实训导航】039
   【实训项目】039
   【方法策略】044
性格篇
  专题三 认识性格提高识人力048
   【问题发现】048
   【理论点拨】049
   【案例研讨】056
   【总结反思】060
   【拓展延伸】060
  实训三 学会倾听063
   【实训导航】063
   【实训项目】063
   【方法策略】070
  专题四 解读肢体语言塑造完美形象075
   【问题发现】075
   【理论点拨】076
   【案例研讨】090
   【总结反思】095
   【拓展延伸】095
  实训四 察言观色识别客户心动信号098
   【实训导航】098
   【实训项目】098
   【方法策略】102
语言篇
  专题五 掌握语言技巧提高表达能力108
   【问题发现】108
   【理论点拨】109
   【案例研讨】122
   【总结反思】126
   【拓展延伸】126
  实训五 有声有色地表达128
   【实训导航】128
   【实训项目】128
   【方法策略】133
  专题六 高效演讲魅力口才137
   【问题发现】137
   【理论点拨】138
   【案例研讨】152
   【总结反思】159
   【拓展延伸】159
  实训六 即兴演讲163
   【实训导航】163
   【实训项目】163
   【方法策略】169
交往篇
  专题七 掌握沟通策略提高沟通效果172
   【问题发现】172
   【理论点拨】173
   【案例研讨】186
   【总结反思】191
   【拓展延伸】191
  实训七 有效说服195
   【实训导航】195
   【实训项目】195
   【方法策略】201
  专题八 避免交往禁忌提高化解力204
   【问题发现】204
   【理论点拨】205
   【案例研讨】215
   【总结反思】218
   【拓展延伸】218
  实训八 冲突与异议化解220
   【实训导航】220
   【实训项目】220
   【方法策略】225
职场篇
  专题九 团队沟通236
   【问题发现】236
   【理论点拨】237
   【案例研讨】250
   【总结反思】254
   【拓展延伸】254
  实训九会议沟通257
   【实训导航】257
   【实训项目】257
   【方法策略】261
  专题十 商务谈判技巧266
   【问题发现】266
   【理论点拨】267
   【案例研讨】274
   【总结反思】278
   【拓展延伸】278
  实训十成功推销有效促成280
   【实训导航】280
   【实训项目】280
   【方法策略】285
附录 电话与网络沟通基本礼仪289
主要参考文献295

“十四五”职业教育国家规划教材