《医患沟通学》为高等学校临床医学系列新形态教材之一，涵盖医患沟通的基本概念、理论基础，医患关系，医患沟通技能，医疗环节沟通，临床各科及特殊患者的医患沟通等方面的内容。本教材在第一版的基础上进行了精简和优化，内容兼顾思想性、科学性、创新性、启发性、先进性和实用性，形式上采取纸质教材和数字资源相结合的方式，数字资源包括视频、拓展阅读、人文视角、典型案例、自测题、教学PPT等。

本教材可供临床医学、基础医学、预防医学、护理学、中医学等医学相关专业的本科生、研究生、规培生及各类医务人员作为教材或参考资料使用。

前辅文
第一章 绪论
  第一节 医患沟通学概述
   一、医学与人
   二、医患沟通与医患沟通学的概念
   三、医患沟通的特点
   四、医患沟通的意义
   五、相关学科
  第二节 医患沟通学的研究对象与研究内容
   一、研究对象
   二、研究内容
  第三节 医患沟通的研究现状
   一、国内研究现状
   二、国外研究现状
  第四节 学习医患沟通学的必要性与意义
   一、学习医患沟通学的必要性
   二、学习医患沟通学在医学教育中的意义
   三、学习医患沟通学在临床实践中的意义
第二章 沟通的基本原理
  第一节 沟通的内涵和原则
   一、沟通的内涵
   二、沟通的原则
  第二节 沟通的要素
   一、沟通主体
   二、沟通内容
   三、沟通渠道
   四、编码
   五、解码
   六、沟通客体
   七、沟通反馈
   八、沟通障碍
   九、沟通环境
  第三节 沟通的过程
   一、信息规划
   二、信息编辑
   三、信息传递
   四、信息阐释
   五、信息反馈
   六、沟通阻碍
  第四节 沟通的层次和类型
   一、沟通的层次
   二、沟通的类型
  第五节 沟通的渠道
   一、个人沟通渠道
   二、非个人沟通渠道
   三、正式沟通渠道
   四、非正式沟通渠道
  第六节 沟通的风格
   一、驾驭型
   二、表现型
   三、平易型
   四、分析型
  第七节 沟通的作用
   一、传递和获得信息
   二、交流感情，改善人际关系
   三、个体生存的基本条件
   四、个体成长的需要
   五、组织系统运行的润滑剂
第三章 医患关系
  第一节 医患关系概述
   一、医患关系的概念与特征
   二、医患关系的内容
   三、医患关系的性质
   四、医患关系模式
  第二节 医患关系的影响因素
   一、技术因素
   二、经济因素
   三、道德因素
   四、法律因素
   五、心理因素
   六、管理因素
  第三节 我国的医患关系
   一、我国医患关系的现状
   二、我国医患关系紧张的成因分析
   三、缓解我国医患关系紧张的对策
  第四节 医患角色和行为
   一、医生角色
   二、医务人员的心理行为特征
   三、患者的心理行为特征
第四章 医患沟通的理论基础
  第一节 医患沟通的心理学基础
   一、医患沟通相关的心理学知识
   二、医学模式
   三、医患沟通中需要注意的心理影响因素
  第二节 医患沟通的伦理学基础
   一、医患沟通相关的伦理学知识
   二、医患沟通中的伦理道德
  第三节 医患沟通的法学基础
   一、医患沟通相关的法学知识
   二、医患法律关系
   三、医疗事故责任
第五章 医患沟通实践概论
  第一节 医患沟通的基本理念与原则
   一、医患沟通的基本理念
   二、医患沟通的原则
  第二节 医患沟通的目标、作用与任务
   一、医患沟通的基本内容
   二、医患沟通的目标
   三、医患沟通的作用
   四、医患沟通的任务
  第三节 医患沟通障碍
   一、医患沟通障碍概述
   二、医患沟通障碍的成因
   三、医患沟通障碍的对策
  第四节 医患沟通评价
   一、专家评价法
   二、自我评价法
   三、患者评价法
第六章 医患沟通过程
  第一节 起始阶段
   一、医患沟通前的准备
   二、医患沟通导入
  第二节 信息收集
   一、信息收集的重要性
   二、信息收集的内容
   三、信息收集的方法
  第三节 明确会谈的策略与目的
   一、会谈法简介
   二、会谈法的特点
   三、会谈法的种类
   四、会谈法的要点
  第四节 建立关系
   一、建立关系的原则
   二、建立关系的方式
  第五节 理解与解释
   一、理解的重要性
   二、解释的技巧
  第六节 制定计划
   一、制定计划的必要性
   二、制定计划的方法
   三、制定个性化治疗方案
  第七节 结束阶段
   一、归纳总结
   二、结束技巧
  第八节 过程管理
   一、沟通过程的六要素
   二、沟通过程的七阶段
   三、沟通过程常用的技术
第七章 医患沟通技能
  第一节 建立医患关系的技能
   一、第一印象
   二、关注
   三、接纳
   四、尊重
   五、肯定
   六、共情
  第二节 医患之间言语沟通概述
   一、言语沟通的原则
   二、医患沟通中语言的种类
   三、言语沟通的注意事项
  第三节 医患之间的言语沟通技能
   一、介绍与称呼
   二、倾听
   三、提问
   四、理解沟通技术
   五、情感沟通技术
   六、恰当地使用沉默
  第四节 医患之间的非言语沟通技能
   一、非言语沟通的特点
   二、非言语沟通的作用
   三、非言语沟通的方式和技能
第八章 机制和制度上的医患沟通
  第一节 患者选医生
   一、患者选医生的背景、发展过程和原因
   二、患者选医生对医患关系的意义
   三、患者选医生在医患关系中的作用
   四、患者选医生的弊端及改善措施
  第二节 特需医疗服务
   一、特需医疗服务的历史和发展
   二、特需医疗服务的概念和要求
   三、特需医疗服务的特点
  第三节 绿色通道
   一、绿色通道的发展和定义
   二、绿色通道的优势及在医患关系中的服务体现
  第四节 导医制度
   一、导医制度在医患关系中的重要意义
   二、导医制度顺应社会发展的新形式
  第五节 “一站式”服务
   一、“一站式”服务的定义
   二、“一站式”服务在协调医患关系中的作用
   三、“一站式”服务增进医患关系的服务模式
  第六节 志愿者服务
   一、志愿者服务的定义
   二、志愿者服务的形式
   三、志愿者服务的意义
  第七节 信息背景下的医患沟通
   一、信息背景下医患沟通的发展
   二、信息背景下医患沟通的内容和形式
第九章 医疗环节沟通
  第一节 门急诊沟通
   一、门急诊沟通的特点
   二、门急诊患者心理与行为特点
   三、门急诊沟通要点与技巧
  第二节 入院沟通
   一、入院沟通的特点
   二、入院患者心理与行为特点
   三、入院沟通要点与技巧
  第三节 出院沟通
   一、出院沟通的特点
   二、出院患者心理与行为特点
   三、出院沟通要点与技巧
  第四节 特定医学晤谈中的医患沟通
   一、问诊中的医患沟通
   二、病情告知中的医患沟通
   三、手术谈话中的医患沟通
   四、敏感问题的医患沟通一如何告诉坏消息
第十章 临床各科及特殊患者的医患沟通
  第一节 内科医患沟通
   一、心血管内科
   二、内分泌科
   三、神经内科
   四、消化内科
  第二节 外科医患沟通
   一、外科疾病特征
   二、外科患者身心特点
   三、术前与患者谈话及家属签字
   四、手术中言谈举止
   五、手术后沟通
  第三节 妇产科医患沟通
   一、妇产科疾病特征和患者身心特点
   二、妇产科医患沟通的途径和趋势
  第四节 儿科医患沟通
   一、儿科疾病特征和患者身心特点
   二、儿科医患沟通的途径和趋势
  第五节 急诊科医患沟通
   一、急诊工作特点
   二、急诊患者和家属特征
   三、急诊科医患沟通的影响因素
   四、急诊科医患沟通的注意点
  第六节 精神科医患沟通
   一、精神障碍患者身心特点
   二、患者家属的心理特征
   三、诊断中的医学信息沟通
   四、治疗中的积极沟通
  第七节 传染科医患沟通
   一、传染科常见病特征
   二、传染科患者身心特点与社会因素
   三、常见医患沟通问题及化解
  第八节 中医科医患沟通
   一、中医科患者的心理特征
   二、诊断中的医学信息沟通
   三、治疗中的积极沟通
  第九节 其他科室的医患沟通
   一、肿瘤科
   二、口腔科
第十一章 冲突情境下的医患沟通
  第一节 冲突概述
   一、冲突的概念与分类
   二、人际冲突
  第二节 医患冲突的特征和成因
   一、医患冲突的背景
   二、医患冲突的主要特征
   三、医患冲突的表现形式
   四、医患冲突的成因分析
  第三节 医患纠纷中的医患沟通
   一、医患纠纷的概念
   二、医患纠纷的特点
   三、医患纠纷的分类
   四、医患纠纷中沟通的原则
   五、医患纠纷中沟通的技巧
第十二章 医方与社会的沟通
  第一节 医方与患者家属的沟通
   一、患者家属的心理特征
   二、与患者家属沟通的意义
   三、与患者家属沟通的内容
   四、与患者家属沟通的方法与技巧
  第二节 医方与社区的沟通
   一、与社区沟通的现状
   二、与社区沟通的目的和意义
   三、与社区沟通的方法
  第二节 医方与社区的沟通
   一、与社区沟通的现状
   二、与社区沟通的目的和意义
   三、与社区沟通的方法
  第三节 医方与新闻媒体的沟通
   一、医院一媒体关系
   二、与新闻媒体沟通的意义
   三、医疗卫生机构与新闻媒体的沟通技巧
   四、医务人员与新闻媒体的沟通技巧
  第四节 医务社会工作与医患沟通
   一、医务社会工作概述
   二、医务社会工作者在医患沟通中的作用
主要参考文献