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沟通技巧可以通过积极思考与实践而不断提升。具备良好的沟通技巧不仅有利于职场人提高工作效率，促进个人职业发展，还有助于团队和组织增强团队意识和组织凝聚力。 本书共分为8个项目：项目一职场沟通认知，项目二克服职场沟通障碍，项目三训练职场沟通技巧，项目四制定职场沟通策略，项目五应对职场沟通场景，项目六建立与维护客户关系，项目七进行商务谈判，项目八培养商务礼仪。本书在理论讲解的基础上，更为重视对职场沟通技巧的训练，具有内容新颖、实践性强、适用面广等特点。本书除了可以作为高等职业教育和学历继续教育职业技能型人才培养的专业课程教材，还可以作为非学历继续教育教材，供各级各类组织工作人员在职培训使用，亦可作为社会人士自学提升用书或阅读参考资料。 |
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