前 言
第一章 旅游市场营销概论
第一节 市场营销学的产生与发展
一、营销学的性质和作用
二、营销学的研究对象
三、市场营销及相关概念
四、市场经营观念的演变过程
第二节 旅游市场营销
一、旅游市场
二、旅游市场营销
三、旅游市场营销研究对象、内容体系和方法
附：市场营销（学）思想的发展
一、20世纪50年代的重要思想
二、20世纪60年代的重要思想
三、20世纪70年代的重要思想
四、20世纪80年代的重要思想
五、20世纪80年代后期至90年代的新发展
六、合作营销的发展
复习思考题
第二章 旅游市场营销战略与环境分析
第一节 旅游市场营销战略概述
一、旅游市场营销战略的概念
二、旅游市场营销战略的决策程序
第二节 旅游市场营销战略环境分析
一、旅游市场营销环境概述
二、宏观营销环境分析
三、微观营销环境分析
四、营销环境综合分析
第三节 旅游市场营销基本战略
一、集中化发展战略
二、一体化发展战略
三、多角化发展战略
第四节 旅游市场竞争战略
一、市场竞争地位评价方法
二、市场竞争地位分类
三、市场竞争战略
复习思考题
第三章 旅游者消费行为分析
第一节 旅游者消费行为
一、旅游消费行为模式
二、购买行为特征
三、旅游购买行为类别
第二节 影响旅游者消费行为的因素
一、文化因素
二、社会因素
三、个人因素
四、心理因素
第三节 旅游者购买过程
一、需求确认
二、信息寻找
三、选择评价
四、购买决策
五、购买后行为
第四节 组织机构的消费行为分析
一、组织机构的类型和特征
二、影响一般组织机构旅游购买的因素
三、组织机构的旅游购买过程
四、转卖商的旅游购买行为分析
复习思考题
第四章 旅游市场调研和市场预测
第一节 旅游市场调研
一、旅游市场调研的概念与内容
二、旅游市场调研的程序
三、旅游市场调研对象的选择和确定
四、旅游市场调研的方法、手段及途径
第二节 旅游市场需求
一、旅游市场需求的概念
二、市场需求与企业需求
三、市场需求潜量判定的方法
第三节 旅游市场预测
一、旅游市场预测的内容与步骤
二、市场预测的方法
案例分析：分析客流趋势，掌握市场规律
复习思考题
第五章 旅游市场细分与目标市场选择
第一节 旅游市场细分
一、旅游市场细分的概念
二、旅游市场细分的作用
三、旅游消费者市场细分的依据
四、有效旅游市场细分的条件
第二节 旅游目标市场选择
一、旅游目标市场选择
二、旅游目标市场策略
复习思考题
第六章 旅游市场定位策略
第一节 市场定位概述
一、市场定位的概念
二、市场定位产生的背景
三、市场定位的理论依据
第二节 市场定位策略
第三节 旅游市场定位策略
一、旅游市场定位策略应考虑的要素
二、旅游市场定位方法
复习思考题
第七章 旅游市场营销组合及策略
第一节 旅游市场营销策略组合的概念
一、旅游市场营销策略组合
二、旅游市场营销策略组合的特征
三、旅游市场营销组合运用的原则
第二节 旅游市场营销组合策略
一、“4P”策略
二、旅游市场营销策略组合的优化
复习思考题
第八章 旅游产品策略
第一节 旅游产品
一、旅游产品的概念
二、旅游产品的构成
三、旅游产品的特点
第二节 旅游产品的品牌策略
一、基本概念
二、品牌策略
三、品牌资产与品牌资产积累
第三节 旅游产品组合和产品线策略
一、基本概念
二、产品组合策略
三、产品线长度决策
四、产品线现代化决策
五、产品线特色决策
第四节 旅游产品生命周期与策略
一、产品生命周期理论
二、旅游产品生命周期不同阶段的特点与策略
三、产品生命周期的战略转移
第五节 旅游新产品策略
一、新产品概念
二、开发新产品的基本原则
三、新产品开发程序
复习思考题
第九章 旅游产品价格策略
第十章 旅游销售渠道策略
第十一章 旅游促销策略
第十二章 旅游市场营销组织、计划、实验与控制
