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本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，是普通高等学校管理科学与工程类学科专业主干课程教材。本书按质量形成的过程，系统介绍质量管理的基本理论、方法，以及质量工程的原理和技术。本书共11章，分别是：质量理论、质量设计、可靠性、质量检验、质量过程控制和诊断、质量改进、质量管理、质量成本、质量管理体系建立及认证、质量服务管理、6σ管理。本书用Excel为工具演算及介绍质量管理工具，以便读者加深理解相关理论和方法。为此本书提供常用Excel函数使用方法的说明，以便读者使用时查阅。本书还配有课件、与教材内容配套的实验等内容的光盘。 本书可作为工业工程、工商管理以及其他管理专业研究生、本科生的教材和参考书，也可作为各级管理人员、工程技术人员的培训教材和参考书。 |
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第一章 质量理论 |
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“十一五”国家规划教材 |
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