本书包括10章，分别是英语基础知识——音标、基本语法；通用语句——基本问候语、咨询服务、接受投诉；航空公司地面服务；联检手续；警务服务；商贸及餐饮；航站楼内服务项目与服务设施；航站楼内服务项目与服务设施；交通服务；机坪保障服务；运行指挥与应急救援，涵盖了机场工作的所有内容。

前言
第一章· 语音语法 Chapter 1· Phonetics and Grammar
  第一单元 语音 Unit 1 Phonetics
  第二单元 基础语法 Unit 2 Basic Grammar
第二章· 通用语句 Chapter 2· General Expressions
  第一单元 基本问候语 Unit 1 Basic Greetings
  第二单元 咨询服务 Unit 2 Information and Enquiry Services
  第三单元 受理投诉 Unit 3 Complaints Handling
第三章· 航空公司地面服务 Chapter 3· Ground Services of Airlines
  第一单元 售票服务 Unit 1 Ticket Booking
  第二单元 值机服务 Unit 2 Check-in Services
  第三单元 特殊旅客服务 Unit 3 Special Passenger Services
  第四单元 头等/公务舱休息室 Unit 4 First & Business Lounges
  第五单元 登机服务 Unit 5 Boarding Services
  第六单元 航班延误/取消处置 Unit 6 Flight Delay & Cancellation Management
  第七单元 到达旅客服务 Unit 7 Services for Arriving Passengers
  第八单元 在行李提取大厅 Unit 8 At the Baggage Claim Hal
  第九单元 货运服务 Unit 9 Freight Services
第四章· 联检手续 Chapter 4· Customs, Quarantine, Frontier and Security Inspections
  第一单元 海关检查 Unit 1 Customs Inspection
  第二单元 检验检疫 Unit 2 Quarantine Inspection
  第三单元 边防检查 Unit 3 Frontier Inspection
  第四单元 安全检查 Unit 4 Security Inspection
版权