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本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书,是财经商贸类职业培训用书｡ 本书主要内容包括:认识客户关系管理､开发潜在客户､客户资料的获取与管理､客户流失分析与客户关系维护､大客户管理､CRM营销及典型客户关系管理应用实例｡ 全书采用任务教学法以实践过程为主线,以“任务”引领型课程为主体,以任务驱动为主要形式,通过示范讲解与操作指导,引导学生完成“任务”,实现教学目标｡各模块均以情境案例导入,通过对案例的讨论引出教学内容,使学生从实际运用切入到学习内容,每个模块最后均配有知识拓展与课堂实训任务以及案例分析,便于教师组织课堂教学和学生课后学习､自测与提高｡本书还提供客户关系管理系统的上机实验,供学生练习｡ 本书配有多媒体课件,主要内容包括知识讲解､习题答案､参考资料､用友客户通教学软件等｡ 本书可供中等职业学校商贸类专业､客户服务专业和其他专业学生使用,也可供从事客户服务工作的初学人员自学或参考使用｡ |
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前辅文 |
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