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商品名称:客户服务
ISBN:9787040353723
出版社:高等教育出版社
出版年月:2012-07
作者:许宝良
定价:17.20
页码:160
装帧:平装
版次:1
字数:240
开本:16开
套装书:否

本书是中等职业学校电子商务专业教材。 本书旨在教会学生在网上开店、经营的全过程,主要内容包括:分析经营条件、确定经营方向、选择经营平台及主要经销商品、申请支付宝、申请店铺、店铺装修、策划店名、设计logo、设计首页、产品名录、进行实际交易等。 本书突出实用,密切联系自主创业电子商务活动实践;创设情景,形象阐述教学内容,使教学更加直观易懂,易于被学生接受;教材体系求新,以情景创设、提出任务导入所学内容,易于激发学生的学习兴趣。 本书可供中等职业学校电子商务专业学生使用,也可供正在从事或有志从事网上经营的人员参考使用。

前辅文
项目一 网店客户咨询导购
  任务一 在线沟通工具的使用
  任务二 编写常见问答
  任务三 网店客户咨询导购
项目二 交易管理
  任务一 交易处理
  任务二 评价管理
  任务三 网络诈骗的防范
项目三 业务问询处理
  任务一 呼入?呼出电话接听语言训练
  任务二 业务呼入
  任务三 业务呼出
项目四 客户投诉处理
  任务一 分析客户投诉
  任务二 处理客户投诉
项目五 客户管理
  任务一 建立客户档案
  任务二 收集新客户信息
  任务三 客户挖掘
项目六 客服排班管理
  任务一 客服排班设计
  任务二 客服交接班管理
项目七 压力缓解与心理调适
  任务一 工作压力自我诊断
  任务二 缓解与调适压力

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