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本书系统地介绍和阐述了质量管理理论和工具方法，全书共分为九章。第一章通过生活中的质量现象及问题阐述了质量管理的基本概念及属性。第二章介绍了ISO 9000质量管理体系内容、发展和沿革，重点介绍了2015年版ISO 9001中七项质量管理原则。第三章介绍了目前服务质量理论和服务质量评价方法，重点介绍了GAP与KANO 模型在服务质量管理中的运用。第四章介绍了质量管理的主要方法和工具，帮助读者理解和掌握实用的几种质量管理简易工具。第五章介绍了质量统计过程控制。第六章介绍了质量功能展开方法。第七章介绍了FMEA 模式的定义、发展及应用。第八章为卓越质量管理，重点介绍了卓越质量和质量管理奖。第九章介绍了六西格玛管理及其在企业中的运用。 本书适用于本科生和研究生阶段的教学，也可用于工商管理和工业工程领域的专业学位教育和培训。 |
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前辅文 |
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