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本书是“十二五”职业教育国家规划立项教材，是依据中等职业学校市场营销专业教学标准编写而成的。 本书共11个单元，主要内容包括：认识顾客的需要、了解顾客的认知规律、吸引顾客的注意力、让顾客记住商品、把握顾客的情感、把握顾客的个性差异、顾客是如何决策的、环境对顾客的影响、培养顾客忠诚度、商品外在因素对顾客心理的影响、做一名优秀的销售人员。 本书配有数字化教学资源，以二维码、学习卡的形式呈现，获取和使用方法详见“郑重声明”页。 本书可作为市场营销、商品经营、连锁经营与管理等商贸类专业教学用书，也可作为销售从业人员的参考用书。 |
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