本书是职业教育商贸类专业教学用书，主要内容包括：初识客户关系管理、开发潜在客户、客户资料的获取与管理、客户流失分析与客户关系维护、大客户管理、客户关系管理营销。 本书以客户关系管理基本流程为主线，各主题均以学习情境导入， 通过对情境的讨论引出教学内容，引导学生从实际运用切入学习内容，每个模块后均配有知识拓展、实战训练和案例拓展，便于教师组织课堂教学和学生课后学习、自测和提高。 本书可供中等职业学校商贸类专业学生使用，也可供从事客户服务工作的初学人员自学或参考使用。
