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本书是“十三五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并参照民航业标准，结合中等职业学校教学实际情况，在2016 年版的基础上修订而成。 本书共分7 个项目，以项目- 任务为引领，主要内容包括：民航服务礼仪概述、民航服务人员的一般行为礼仪、民航服务人员的仪态礼仪、民航服务人员的言谈礼仪、民航服务人员的形象礼仪、特殊旅客的服务礼仪、中外民俗与礼仪。本书在修订过程中更新了部分案例，增加了“充电站”内容，便于学生获取较新的行业资料。 本书配套二维码视频和学习卡资源，获取相关资源的详细说明见本书“郑重声明”页。 本书既可供中等职业学校航空服务类专业学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，以及供相关岗位人员参考使用。 |
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