前辅文
第一章 休闲体育服务营销概述
第一节 休闲体育服务概述
第二节 休闲体育服务营销
第三节 休闲体育服务营销的创新发展
第二章 休闲体育服务顾客关系构建
第一节 顾客满意
第二节 顾客忠诚
第三节 休闲体育服务顾客关系构建的策略
第三章 休闲体育消费行为分析
第一节 休闲体育消费概述
第二节 影响休闲体育消费的因素
第三节 休闲体育消费者的购买行为分析
第四章 休闲体育服务产品
第一节 休闲体育服务产品概述
第二节 休闲体育服务品牌
第三节 休闲体育服务开发
第五章 休闲体育服务定价
第一节 休闲体育服务定价的特点
第二节 休闲体育服务定价目标与方法
第三节 休闲体育服务定价策略
第四节 收益管理
第六章 休闲体育服务分销
第一节 休闲体育服务分销概述
第二节 休闲体育服务网点选择
第七章 休闲体育服务促销与沟通
第一节 休闲体育服务营销沟通与促销
第二节 休闲体育服务促销及沟通工具
第三节 休闲体育服务整合营销沟通
第八章 休闲体育服务人员
第一节 休闲体育服务人员
第二节 内部营销
第九章 休闲体育服务有形展示
第一节 休闲体育服务有形展示概述
第二节 休闲体育服务场景的类型与设计
第三节 休闲体育服务有形展示策略
第十章 休闲体育服务过程
第一节 休闲体育服务过程
第二节 休闲体育服务流程设计
第三节 休闲体育服务流程再造
第四节 休闲体育服务失误与补救
第十一章 休闲体育服务质量
第一节 休闲体育服务质量内涵与形成
第二节 休闲体育服务质量评估
第三节 休闲体育服务质量提升策略
