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饭店服务与管理学习指导与训练(第三版) 陈春燕 高等教育出版社
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商品名称:饭店服务与管理学习指导与训练(第三版)
ISBN:9787040605136
出版社:高等教育出版社
出版年月:2023-08
作者:陈春燕
定价:31.80
页码:228
装帧:平装
版次:3
字数:290
开本:16开
套装书:否

本书是中等职业学校旅游类专业核心课程教材《饭店服务与管理》(第三版)的配套学生练习册,在第二版的基础上修订而成。

本书以“饭店服务与管理教学基本要求”为依据,与《饭店服务与管理》(第三版)在体系、结构上保持一致,每个项目包括“学习导航”和“过关训练”,每个任务设计“知识框架”“指点迷津”“高考真题”和“每课一练”栏目。各练习栏目的题型包括单项选择题、多项选择题、是非选择题、填空题、简答题、填图题和材料分析题等。“高考真题”栏目选用2015—2022 年浙江省高职单招单考真题。本书还编写了四套综合自测题,可满足学生对教学内容进行多角度、多形式练习的需要。过关训练栏目及综合自测题题型与高职单招单考题型统一,便于学生自测和学习参考。

本书配套习题答案等辅教辅学资源,请登录高等教育出版社Abook 新形态教材网获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。

本书可作为中等职业学校旅游类专业教材,也可作为旅游行业岗位培训教材或旅游从业人员、旅游爱好者的参考用书。

前辅文
项目一 初探饭店
  任务一 追踪饭店业的成长
  任务二 通览饭店的构成
  任务三 具备“饭店人”的素养
  过关训练
项目二 观前厅
  任务一 认识饭店的“神经中枢”
  任务二 营造典雅的大堂氛围
  任务三 提供高效的前厅服务
  过关训练
项目三 住客房
  任务一 认识饭店的“管家”
  任务二 布置舒适的客房空间
  任务三 进行细致的清洁保养
  任务四 提供温馨的客房对客服务
  过关训练
项目四 品餐饮
  任务一 认识饭店的“美食工厂”
  任务二 营造怡人的进餐氛围
  任务三 知晓丰富的餐饮知识
  任务四 提供周到的餐饮服务
  过关训练
项目五 享康乐
  任务一 了解康体休闲项目
  任务二 了解保健休闲项目
  任务三 了解娱乐休闲项目
  过关训练
项目六 深探饭店
  任务一 控制服务质量
  任务二 处理客人投诉
  任务三 应对安全事件
  过关训练
综合自测题一
综合自测题二
综合自测题三
综合自测题四
参考答案

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