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本书是电子商务专业中高职一体化课程改革成果教材，依据职业教育专业教学标准和浙江省电子商务专业中高职一体化教学标准、“客户服务”课程标准进行编写。 本书结构清晰，逻辑严密，案例新颖，具有较强的实用性，主要内容包括：回复咨询准备、客户咨询回复、异常订单处理、售后纠纷处理、客户关系维护、客户评价管理。 本书配有拓展知识等学习资源，可扫描书中的二维码图片进行查看；同时配套演示文稿、电子教案、实践素材、课后习题答案等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https://abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。 本书可作为职业院校电子商务专业及相关专业的教学用书，也可作为相关人员岗位培训及自学用书。 |
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