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本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，也是财经商贸类职业培训用书。 本书以项目驱动的形式组织教材内容，全书共六个项目：了解专业声音塑造、感受日常声音与专业声音的区别、掌握客户服务的语音技巧、普通话训练、声音塑造情境训练和主要方言与普通话的区别训练。它形象生动地展示了客服人员如何通过声音塑造搭建与客户沟通的良好平台。本书配有多媒体课件，主要内容包括训练导航、嗓音示范、语音试听、拓展学习、参考资料等，对学生学习大有裨益。 本书可作为中等职业学校客户服务专业及相关专业的教学用书，也可作为在职现代服务业人员的培训用书。 |
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项目1 了解专业声音塑造 |
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