本书为教育部规划教材，编者根据护士能力培养的要求，针对学生在学习生活中存在的问题，结合近几年中等教育的实际教学情况，编写成本书。本书分为八章，主要包括人际关系概述、人际沟通概述、语言沟通、非语言沟通、沟通技巧、人际沟通与扩哩、化解冲突、多元文化护理等内容。各章根据学生的认知能力和岗位技能要求，打破枯燥乏味的说教，贯彻“学中做、做中学”原则：正文中穿插大量“沟通小故事”、“我来试一试”、“行为诊所”等环节，激发学生的学习兴趣。每章设“本章提要”，“想一想，做一做”及“实践与考核”，为学生提供了丰富的思考与练习机会。

由于教材中思考、练习、考核等较多，为方便教师教学和学生自主学习，本书配有配套网络教学资源，读者可通过封底所附学习卡，登录网站（http://sve.hep.com.cn），获取相关教学资源。学习卡兼有防伪功能，可查询图书真伪，详细说明见书末“郑重声明”页。

本书主要适用于中职护理专业的教学，也可供其他专业学生和社会读者参考。

第一章 “认识”人际关系
  第一节 “缘分”——人际关系的开始
   一、人际关系的含义
   二、建立良好人际关系的意义
   三、人际吸引的因素
   四、人际关系的发展
  第二节 人际关系的心理需求和行为倾向
   一、人际关系的心理需求
   二、人际关系的行为倾向
  第三节 人际沟通的前提——人际认知
   一、什么是人际认知
   二、人际认知的心理效应
   三、做个处理人际关系的高手
第二章 人际沟通是人与人之间的桥梁
  第一节 领悟人际沟通
   一、人际沟通的含义
   二、人际沟通的基本要素
   三、人际沟通的类型
   四、人际沟通的特征
   五、沟通的功能
  第二节 排除干扰 有效沟通
   一、克服影响沟通的因素
   二、人际沟通的原则
第三章 让语言魅力为你加分
  第一节 用心说话 专注倾听
   一、语言沟通的概念
   二、语言沟通的主要类型——交淡
   三、“良言一句三冬暖”——语言修养
   四、常见的护士语言沟通障碍
   五、交淡中的语言技巧
   六、交谈中的倾所技巧
  第二节 面对公众 自信演说
   一、演讲的定义
   二、人人都有演讲的机会
   三、精心准备是演讲成功的基础
   四、我也可以成为一个出色的演讲者
   五、健康教育技巧
第四章 无声语言透露你心中的秘密
  第一节 慧眼观察 洞悉内心
  第二节 此时无声胜有声
   一、面部表情——你的五官会说话
   二、动作姿态——举手投足总关情
   三、衣着服饰——衣如其人
   四、身体接触——最温情的沟通方式
   五、空间距离——距离产生美
   六、辅助语言——不说谎的声音
   七、环境氛围——看不见的助手
第五章 妙用沟通策略 做个受欢迎的人
  第一节 掌握策略 沟通无障碍
   一、积极沟通的心理特征
   二、善用策略让沟通更成功
  第二节 生活中的沟通实务
   一、登门访晤技巧
   二、电话沟通技巧
   三、网络沟通技巧
   四、应聘障碍技巧
第六章 护理工作中的人际沟通
  第一节 知已知彼——护患角色概述
   一、角色及其相关概念
   二、患者角色及其适应问题
   三、现代护士的角色与功能
  第二节 主动沟通 建立良好的护患关系
   一、护士与患者的沟通
   二、护士与患者家属的沟通
  第三节 在护理实践中打造和谐团队
   一、医护关系及其沟通原则
   二、护际关系及其沟通原则
  第四节 “学会给患者一个苹果”——治疗性沟通
   一、洽疗性沟通的概念
   二、治疗性沟通的原则
   三、沟通技巧在治疗性沟通中的应用
   四、治疗性沟通的障碍
第七章 化解冲突 争取双赢
  第一节 认识冲突——冲突并不可怕
   一、正确认识冲突
   二、如何化解冲突
   三、寻求双赢之道
  第二节 冷静处理护患冲突
   一、护患冲突的原因
   二、护患冲突的处理
第八章 “世界是平的”——多元文化护理与沟通
  第一节 “各美其美，美美与共”——多元文化护理
   一、文化与多元文化的概念
   二、多元文化对护理的影响
   三、多元文化护理的发展与内涵
  第二节 多元文化护理中的沟通技巧
   一、多元文化背景下的沟通障碍
   二、多元文化护理中的沟通技巧