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本书是“十二五”职业教育国家规划教材、中等职业教育校企合作开发教材，依据教育部《中等职业学校连锁经营与管理专业教学标准(试行)》，并参照连锁行业标准《连锁经营术语》 (SB/T 10465—2008)和国家标准《超市购物环境》 （GB/T 23650—2009）等编写。 本书主要内容包括：客户服务管理分析、客户接待咨询、客户开发与维护、客户服务、客户资料管理等，从客户服务的基本知识、基本环节、服务技巧运用等方面进行了阐述与分析，便于学生进行模拟训练，使学生能够对连锁经营企业服务岗位能力要求有一个初步的认识。为了便于教学，本书附有数字化教学资源，主要内容包括演示文稿、教学设计、参考答案等。 本书可作为中等职业学校连锁经营与管理、市场营销等工商管理类专业教材，也可作为相关工作人员的参考用书。 |
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